モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 クレジットカード等 』 内のFAQ

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  • 「クレジットカードの認証に失敗しました。(1240)」と表示されている。

    モバイルSuicaアプリに登録、もしくは決済に使用したクレジットカードの発行会社から、利用不可の判定を受けた場合に表示されます。このエラーが発生した際は、当該クレジットカードの発行会社にお問合せいただくか、別のクレジットカードに変更して登録/決済をお試しください。 詳細表示

    • No:58
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/05 16:18
  • クレジットカードの利用明細に、身に覚えのない「モバイルSuica」への支払...

    クレジットカードの利用明細に「モバイルSuica」と記載がある場合、過去の入金(チャージ)又は定期券・Suicaグリーン券の購入にあてられたものとなりますので、会員メニューサイトにて領収書と照合し確認ください。 上記により確認できない、又はモバイルSuicaのご利用が全くない場合、お客さまのクレ... 詳細表示

    • No:2887
    • 公開日時:2021/04/19 09:11
    • 更新日時:2021/04/19 09:52
  • デビットカードやプリペイドカードでの支払いに失敗したが、金額が引き落とされ...

    Suicaへの入金(チャージ)や定期券・Suicaグリーン券の購入が成立していない場合、口座から引き落とし済みであれば後日返金されますのでご安心ください。 デビットカードやプリペイドカードでの決済の場合、入金(チャージ)や定期券・Suicaグリーン券の購入を試みた時点で、口座から当該... 詳細表示

    • No:1379
    • 公開日時:2022/08/02 09:00

  • 払いもどし(退会)後の返金はいつ頃になりますか?

    Suicaの払いもどし(退会)に伴うご返金は、お手続き時にご指定いただいたお客さまご本人名義の日本国内金融機関口座あての振込みにより行います。お手続きとお振込みの日程については、目安として以下の通りとなります。 【ご返金振込み日の目安】 1~15日にお手続き完了→→当月末日 16... 詳細表示

    • No:2152
    • 公開日時:2020/05/13 13:00
    • 更新日時:2023/03/31 09:50
  • 「認証に失敗しました。モバイルSuicaの登録情報とクレジットカード情報に...

    モバイルSuicaアプリに登録しようとしたクレジットカードが、以下いずれかの理由で登録できない場合に表示されます。 【モバイルSuicaアプリの会員情報とクレジットカード情報に不一致がある場合】 モバイルSuicaアプリの会員情報と完全に一致するクレジットカードをご登録ください。 ... 詳細表示

    • No:56
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2024/06/09 19:45
  • モバイルSuicaアプリ内で、Google Payに設定のクレジットカード...

    モバイルSuicaアプリでの入金(チャージ)に関して、Google ウォレットに登録したクレジットカードによる決済のボタンを削除しております。Google ウォレットに登録したクレジットカードで入金(チャージ)を行いたい場合は、Google ウォレットアプリからお手続きが可能です。 ※モバイルSuicaアプリで... 詳細表示

    • No:3115
    • 公開日時:2021/09/27 12:00
    • 更新日時:2023/12/02 14:30
  • 「お客さまは、モバイルSuicaのクレジットカード情報が変更できない状態と...

    このエラーは、モバイルSuicaアプリに登録のクレジットカード情報を頻繁に変更・削除等されたことをきっかけとして、セキュリティ上のアカウント停止となった場合に表示されます。お客さまのモバイルSuicaアカウントや登録されたクレジットカード等を保護する目的により、正しくご利用いただいていても稀に対象となることも... 詳細表示

    • No:2933
    • 公開日時:2021/09/27 12:00
  • 「入力されたクレジットカードでは設定できません。他のクレジットカードで設定...

    このエラーは、モバイルSuicaアプリに登録しようとしたクレジットカードが、既に他のモバイルSuica会員情報に登録されている場合に表示され、重複の登録はできませんので別のクレジットカードをご利用ください。 過去にご利用のアカウントが退会(払いもどし)しないまま残っている場合は、退会(払いもどし... 詳細表示

    • No:2928
    • 公開日時:2021/05/10 11:27
  • 「クレジットカードの認証処理でエラーが発生しました。お手数ですが、時間をお...

    このエラーは、モバイルSuicaアプリに登録したクレジットカードで決済を行った際、クレジットカード会社側のシステムがメンテナンス中の場合や、何らかの異常が生じている場合に表示されます。 お手数ですが、時間を置いて再度操作をお試しください。 時間を置いても繰返し同じエラーが表示される場合は、クレ... 詳細表示

    • No:2226
    • 公開日時:2020/10/08 14:00
    • 更新日時:2020/10/08 14:02
  • ただいま「クレジットカードでチャージ」初期設定中です。お手数ですが、3分後...

    会員登録・機種変更・再発行・キャリア契約変更等を行った直後は、一定時間入金(チャージ)等の操作ができなくなる場合がございます。しばらく経ってから再度お試しください。 詳細表示

    • No:1630
    • 公開日時:2019/07/02 16:06
    • 更新日時:2020/02/26 10:46

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