モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 モバイルSuicaアプリ/会員メニューサイト 』 内のFAQ

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  • 会員メニューサイトとは?

    [会員メニューサイト]は、モバイルSuica会員が利用可能な、以下各種お手続き用のサイトです。 ※メールアドレス・パスワードがわからない方も本ページ下部の手順で確認が可能です。 再発行登録(利用停止手続き) 退会(払いもどし) 通学定期券(大学/専門学校)の新規予約・通学証明書のオンライン... 詳細表示

    • No:92
    • 公開日時:2022/02/13 06:00

  • モバイルSuica対応端末を知りたい。

    ご利用のスマートフォンの機種により「モバイルSuica」と「モバイルPASMO」どちらか一方、又は両方を設定することができ、以下の3パターンに分類されます。 TYPE① モバイルSuicaを2枚以上・モバイルPASMOを1枚まで発行可能 機種によって交通系ICカードの発行可能枚数の上限が異なり... 詳細表示

    • No:76
    • 公開日時:2022/06/10 10:00
    • 更新日時:2022/11/22 18:06

  • Suicaパスワードを忘れてログインできません。

    モバイルSuicaアプリ又は会員メニューサイトにて、下記手順によりSuicaパスワード再設定を行ってください。ただし、いずれも会員登録メールアドレスにて、再設定用の認証コードを記載したメールを受信いただく必要があります。 ※セキュリティロックがかかっている状態だと再設定はできません。詳細はコチラ... 詳細表示

    • No:90
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2022/02/02 19:32

  • 再発行登録(利用停止手続き)とは?

    再発行登録は、端末の故障や紛失(盗難含む)等によりSuicaを利用できない場合(※)の(端末内のSuicaを無効にし、翌日サーバに再発行する)手続きです。定期券やSF(電子マネー)残高等は、再発行されたSuicaを引き継がれ、同一OSの端末(Android端末ではおサイフケータイアプリに同一Googleアカウント... 詳細表示

    • No:91
    • 公開日時:2022/10/13 10:00

  • 入金(チャージ)や定期券/Suicaグリーン券/おトクなきっぷ購入の領収書...

    領収書/払戻計算書は、会員メニューサイトにて確認の上、印字も可能です。 【領収書/払戻計算書の発行手順】 会員メニューサイトへログイン Suica一覧から領収書/払戻計算書が必要なSuicaを選択し[次へ]をクリック 会員メニューの[ご利用明細書(領収書)/払戻計算書]をクリック 現... 詳細表示

    • No:130
    • 公開日時:2022/03/22 10:00
    • 更新日時:2022/06/25 14:16

  • モバイルSuicaアプリにセキュリティロックがかかってしまった。

    ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、Suicaアプリにセキュリティロックがかかります。パスワード複数回間違いによるロックの場合、しばらく時間を置くことで自動的にロックが解除されます。お客さまによるロック解除の手続きやお問合せは不要ですので、次回操作ではログイン画面中央の「パスワードを... 詳細表示

    • No:86
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/11/02 14:35
  • Suica ID番号とは?

    Suicaの固有番号で、JE30F・・・又はJE80F・・・の17桁英数字です。以下の手順で確認いただけます。 モバイルSuicaアプリを起動(ログイン) トップページで[会員メニュー]タブをタップ 確認したいSuicaの[Suica管理]をタップ なお、以下の操作を行うと、Suica... 詳細表示

    • No:88
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2022/02/04 17:21
  • 1台の端末でSuicaとPASMOを使い分けたい。

    端末により併用可能か不可能かが決まります。併用可能な端末でSuica/PASMOが1台の端末に設定された状態では「メインカード設定」されたカード1枚のみかざして使用できます。ただし、Suica/PASMOでそれぞれに定期券を購入し、都度メインカード設定(変更)をしながらご利用することはおやめください(誤って意図し... 詳細表示

    • No:2011
    • 公開日時:2020/03/16 18:00
  • このSuicaはセキュリティロックにより、一時的にログインできない状態にな...

    しばらく時間を置いてから再度ログイン操作をお試しください。 ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、Suicaアプリにセキュリティロックがかかります。パスワード複数回間違いによるロックの場合、しばらく時間を置くことで自動的にロックが解除されます。お客さまによるロック解除の手続き... 詳細表示

    • No:2890
    • 公開日時:2021/04/21 11:26
    • 更新日時:2021/11/08 17:38
  • 会員登録したメールアドレスを忘れました。【iOS/Android共通】

    会員登録メールアドレスは会員メニューサイトやアプリからの確認が可能です。 [会員メニューサイト]を活用して以下の手順で確認できます。 パスワードを忘れた方の[パスワード再登録をご希望の方はこちら]をタップ Suicaパスワード再登録の画面で[次へ]ボタンをタップ 登録メール... 詳細表示

    • No:1847
    • 公開日時:2021/03/20 12:05
    • 更新日時:2021/12/21 10:34

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