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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 会員登録/登録変更 』 内のFAQ

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  • 登録したいメールアドレスが「既に登録済み」と表示されている。

    同一メールアドレスを複数のモバイルSuicaアカウント(Andorid端末/iOS端末)に設定することができません。このメッセージが表示された場合、以下の原因が考えられます。 以前利用していたApple PayのSuica又はモバイルSuicaの退会手続きが、前日までに完了していない。 別の端末(アカウント)... 詳細表示

    • No:84
    • 公開日時:2025/02/27 13:00
    • 更新日時:2025/03/11 15:52
  • 会員登録情報を確認/変更/修正したい。(携帯電話番号/メールアドレス/郵便番号)

    会員登録情報(携帯電話番号、メールアドレス、郵便番号)の変更・修正は、以下の手順により行います。 ※JRE IDに登録した会員登録情報の変更・修正についてはコチラをご確認ください。 モバイルSuicaアプリを起動しログイン トップページで[会員メニュー]をタップ [基本情報]をタップ 修正入力し[登録す... 詳細表示

    • No:120
    • 公開日時:2025/02/27 13:00
  • 姓が変わったため、登録情報を修正したい。

    改姓による会員情報の修正は、下記リンク(「会員情報変更・修正」専用申請フォーム)から申請してください。なお、会員登録をされたご本人以外(第三者)への名義変更は、同一家族内であってもできません。名義変更をご希望の場合は、退会(払いもどし)後に改めて新規発行(会員登録)してください。 「会員情報変更・修正」専用申請... 詳細表示

    • No:115
    • 公開日時:2025/02/27 13:00

  • 氏名/生年月日を誤登録したので修正したい。

    誤登録された氏名/生年月日は、モバイルSuicaアプリでは変更できません。下記リンク(専用申請フォーム)にてお手続きください。 https://secure.okbiz.jp/appsuica/helpdesk?category_id=79&site_domain=default               ... 詳細表示

    • No:116
    • 公開日時:2025/02/27 13:00
    • 更新日時:2025/03/07 13:18

  • 【JRE ID】Android版モバイルSuicaアプリにてJRE ID登...

    JRE ID新規登録時に、Android版モバイルSuicaアプリにて登録用認証コード入力画面が 消えてしまうケースが発生しています。 JRE IDの認証コードをメールアプリにて取得後は、 アプリアイコンからではなく、マルチタスク画面(タスク一覧)からモバイルSuicaアプリにお戻りください。  ... 詳細表示

    • No:4753
    • 公開日時:2025/02/27 13:00
  • JRE IDとは?

    JRE IDに関するリンク集です。以下よりご確認ください。 ▼JRE IDとは?  https://idfaq.jreast.co.jp/faq/show/293 ▼JRE IDのログインができない  https://idfaq.jreast.co.jp/faq/show/1 ▼JRE ID... 詳細表示

    • No:4761
    • 公開日時:2025/02/27 13:00
  • モバイルSuicaのIDをJRE IDに切り替えたい

    以下の手順でモバイルSuicaのIDをJRE IDに切替いただけます。 ※JRE IDをお持ちの場合でも、モバイルSuicaのIDからJRE IDへ切り替え操作が必要です。 ※JRE IDに切替後は、モバイルSuicaのIDとパスワードは利用できなくなります。ログイン方法を戻すことはできませんのでご注意くださ... 詳細表示

    • No:4766
    • 公開日時:2025/02/27 13:00
  • 会員登録したメールアドレスを忘れました。(確認コードがメール受信できません。)

    会員登録メールアドレスは会員メニューサイトやアプリから確認が可能です。 ※JRE IDおよびJRE IDに登録したメールアドレスを忘れた場合はコチラからご確認ください。 [会員メニューサイト]より以下の手順で確認できます。 パスワードを忘れた方の[パスワード再登録をご希望の方はこちら]をタップ Sui... 詳細表示

    • No:3011
    • 公開日時:2025/02/27 13:00
  • モバイルSuicaのID/JRE IDどちらでログインすればよいかわからない

    JRE IDとの連携状態をご確認ください。 ▼モバイルSuicaアプリでの確認方法 トップページで[会員メニュー]をタップ [基本情報]をタップ    基本情報画面下部に「JRE ID切替状況」が表示されている場合は、JRE IDと連携が完了しています。    ⇒JRE IDでログインし... 詳細表示

    • No:4768
    • 公開日時:2025/02/27 13:00
  • JRE IDとの連携状態を確認したい

    JRE IDとの連携状態をご確認ください。 ▼モバイルSuicaアプリでの確認方法 トップページで[会員メニュー]をタップ [基本情報]をタップ    基本情報画面下部に「JRE ID切替状況」が表示されている場合は、JRE IDと連携が完了しています。    モバイルSuica登録情報... 詳細表示

    • No:4767
    • 公開日時:2025/02/27 13:00

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