モバイルSuica

中古端末でモバイルSuicaアプリを起動した際、ログイン画面が出て新規登録...

Suicaを新規発行又は再設定しようとする端末が中古（代替・交換を含む）※又は譲り受け等の場合、前所有者のSuica情報がICチップの記憶領域に残存し、これを消去しなければ新たにモバイルSuicaをご利用になれないことがあります。 下記手順により、新端末の保存データを削除いただくことで、再設... 詳細表示

中古端末にSuicaを設定しようとしたところ、おサイフケータイアプリで他人...

Suicaの新規発行、又は変更・交換後の端末にSuicaを再設定できず、身に覚えのない（他人の）Suicaがおサイフケータイアプリに表示されるケースは、中古端末（譲り受けやショップ・メーカでの交換を含みます）の前所有者が、当該端末に設定したSuicaを消去しなかった経緯等により発生し、そのままではお客さま（現... 詳細表示

誤って利用停止手続き（再発行登録）をしてしまった。引き続き、元の端末でモバ...

利用停止手続き（再発行登録）したSuicaを元の端末に再設定（受け取り）をすれば、引き続きご利用いただけます。 再発行登録が完了した翌日5時以降に下記の手順に沿って端末への再設定をお試しください。 【Android端末の再設定手順】 おサイフケータイアプリを起動 マイサービス画面で[交通系ICカードの... 詳細表示

既にSuicaを設定したAndroid端末へ、iPhone／Apple W...

新端末（Android）にSuica情報が存在しない場合のみ移行できます。既にSuicaを設定している端末への移行はできませんので、その場合は以下いずれかの方法でご利用ください。 【既にAndroidに設定済のSuicaを優先する場合】 利用しないApple PayのSuicaは、Suicaアプリケーショ... 詳細表示

端末の変更・交換時、新端末でSuicaの再設定を行うと「会員登録できない状...

この事象は、旧端末に設定のSuicaが端末の変更・交換にあたり、適切な手順によりサーバ退避されていない場合に発生します。また、退会の手続きを完了した当日は、同じメールアドレス及びSuicaパスワードによる会員登録はできませんので、翌日7時以降に操作をお試しください。 【旧端末が操作可能な場合】 ... 詳細表示

SuicaをAndoid端末からWear OS端末に移動したい。

SuicaをAndroid端末からWaer OS端末（Suica対応機種）に移動させる手順は以下の通りです。必ず通信の安定した場所で行ってください。 なお、1枚のSuicaをAndroid端末とWear OS端末の両方で（同期させて）使用することはできません。また、Suicaの移動によりSuica ID番号が変... 詳細表示

モバイルSuicaの退会・払いもどし方法【iOS/Android共通】

退会・払いもどしについては、アプリ操作もしくは会員メニューサイトよりご自身の操作でお手続きいただく必要がございます。本お手続きは、セキュリティの観点から当社で代行することはできかねますので、以下操作方法をご確認ください。 【退会・払いもどし方法】 モバイルSuicaの払いもどしは登... 詳細表示

端末の変更・交換の際、Suicaの再設定（受取り）時に「機種変更済み確認」...

下記手順により、新端末の保存データを削除いただくことで、再設定可能になります。なお、端末により操作方法は異なります。 端末の[設定]を選択 [アプリ]を選択 [モバイルSuica]を選択 [ストレージ]を選択 [データを消去]を選択 上記手順をお試しいただいても解決しない場合は、販売店... 詳細表示

おサイフケータイアプリでSuicaをサーバに預け入れたい。

以下の手順により、おサイフケータイアプリでSuicaを預け入れすると、サーバに退避されます。モバイルSuicaアプリで預け入れ操作はできません。 おサイフケータイアプリを起動 [メインカードの確認・切替]をタップ 画面下部[カードを預ける（機種変更）]をタップ 詳細表示

死亡した会員の退会（払いもどし）手続きを知りたい。

会員本人が死亡した場合、代理で退会（払いもどし）し返金を受け取ろうとする方が、 お手続き①　以下の書類１および書類２を下記宛先にご郵送 お手続き②　ご郵送後に以下【サポートセンター案内用【4】申請フォーム】による申請を行ってください。 お手続き③　※JRE IDに連携済の方の場合のみ※ 　JRE IDの退会... 詳細表示