モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 端末の変更・交換/退会(払いもどし) 』 内のFAQ

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  • 【端末の変更・交換】Android端末から、別のAndroid端末へ。

    モバイルSuicaは、同じGoogleアカウントでおサイフケータイアプリにログインした別の端末(Suica対応機種)に移行できます。 【手順⓪端末の変更・交換操作の前にご確認いただくこと】 モバイルSuicaアプリへのログイン情報(Suicaパスワード) 新端末に、Googl... 詳細表示

    • No:124
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2022/01/05 20:53

  • 【端末の変更・交換】 Android端末から、iOS/watchOS端末へ。

    Android端末で利用中のモバイルSuicaは、iOS/watchOS端末(Apple PayのSuica)に移行できます。 【手順⓪端末の変更・交換操作の前にご確認いただくこと】 旧端末(Android)のモバイルSuicaアプリのログイン情報(メールアドレス) ※アドレスを忘れた方は... 詳細表示

    • No:125
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/10/26 17:22

  • 【端末の変更・交換】iOS/watchOS端末から、Android端末へ。

    Suicaアプリケーション(iPhone/Apple Watch)で会員登録をお済ませの場合(モバイルSuica会員)、Apple PayのSuicaをAndroid端末(モバイルSuica対応機種)に移行できます。 【端末の変更・交換操作の前にご確認いただくこと】 Suicaアプ... 詳細表示

    • No:123
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2022/01/05 20:53

  • 不要なSuicaの払いもどしをしたい。

    払いもどし(退会)は、モバイルSuicaアプリ又は会員メニューサイトにて、Suica1枚単位でお手続きできます。おサイフケータイアプリでSuicaを預け入れ(サーバ退避)しただけでは払いもどし(返金)されません。サーバ退避分含む全てのSuicaを払いもどすと、退会になります。 ※退会・払いもどしのお手続きは... 詳細表示

    • No:117
    • 公開日時:2021/03/19 17:57
    • 更新日時:2022/03/17 13:31

  • 会員登録情報を確認/変更/修正したい。(携帯電話番号/メールアドレス/郵便番号)

    会員登録情報(携帯電話番号、メールアドレス、郵便番号)の変更・修正は、以下の手順により行います。 モバイルSuicaアプリを起動しログイン トップページで[会員メニュー]をタップ [基本情報]をタップ 修正入力し[登録する]をタップ 入力したメールアドレスに届いた確認コードを入力し[次へ]をタッ... 詳細表示

    • No:120
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2022/03/01 14:53
  • 会員専用「再発行登録(利用停止・サーバ退避)」の手続き(会員メニューサイト)

    アプリからの操作ができなくても会員メニューサイト(WEBブラウザ)からお手続きが可能です。 【会員メニューサイトでの再発行登録手順】 ※メールアドレス・パスワードがわからない方も本ページ下部の手順で確認が可能です。 [会員メニューサイト]にログイン 会員メニュー画面で[再発... 詳細表示

    • No:3086
    • 公開日時:2021/09/13 11:27
    • 更新日時:2021/09/13 17:31

  • 会員専用「退会・払いもどし」の手続き(会員メニューサイト)【iOS/And...

    アプリからの操作ができなくても会員メニューサイト(WEBブラウザ)からお手続きが可能です。 【会員メニューサイトでの払いもどし手順】 ※メールアドレス・パスワードがわからない方も本ページ下部の手順で確認が可能です。 [会員メニューサイト]を開きログイン 会員メニュー画面で[退会... 詳細表示

    • No:3085
    • 公開日時:2021/09/13 11:23
    • 更新日時:2022/05/11 10:42

  • 会員専用「退会・払いもどし」の手続き(モバイルSuicaアプリ)

    端末にSuicaが設定されている場合(※)はアプリからの操作でお手続きが可能です。 ※端末にSuicaが設定されているかどうかの見分け方 Suicaが設定されている場合 ⇒アプリ画面には「ログイン」ボタンや「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクが表示されています。 Sui... 詳細表示

    • No:3122
    • 公開日時:2021/09/22 15:41
    • 更新日時:2022/03/11 12:37
  • 端末の変更・交換時、新端末でSuicaの再設定を行うと「会員登録できない状...

    この事象は、旧端末に設定のSuicaが端末の変更・交換にあたり、適切な手順によりサーバ退避されていない場合に発生します。また、退会の手続きを完了した当日は、同じメールアドレス及びSuicaパスワードによる会員登録はできませんので、翌日7時以降に操作をお試しください。 【旧端末が操作可能な場合】 ... 詳細表示

    • No:1584
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • おサイフケータイアプリでSuicaをサーバに預け入れたい。

    以下の手順により、おサイフケータイアプリでSuicaを預け入れすると、サーバに退避されます。モバイルSuicaアプリで預け入れ操作はできません。 おサイフケータイアプリを起動 [メインカードの確認・切替]をタップ 画面下部[▶カードを預ける(機種変更)]をタップ 詳細表示

    • No:2510
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/10/26 17:10

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