モバイルSuica

Suicaを利用している端末が故障した際のお手続き

以下のページで質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態やご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/6176 詳細表示

退会（払いもどし）操作時に返金先の金融機関口座情報の入力を忘れて/間違えて...

アプリ又は会員メニューサイトにてSuicaの退会（払いもどし）を行った際、返金先（日本国内金融機関口座）の入力を忘れた／間違えた場合は下記リンク先のフォームを利用して返金先等の申請を行ってください。なお、最終的なご返金までには2ヶ月程度要します。 【サポートセンター案内用【4】申請フォー... 詳細表示

SF（電子マネー）利用履歴は、端末を変更・交換しても引き継がれますか？

端末の変更・交換を手順通り行えば、SF（電子マネー）の利用履歴はそのまま引き継がれます。 SF（電子マネー）の利用履歴の表示方法はこちら ※モバイルSuicaはSuicaを削除（サーバ退避）して再設定したり、端末間でSuicaを移行させるたびにSuica ID番... 詳細表示

バス定期券やバスポイントは、端末を変更・交換しても引き継がれますか？

バス定期券やバスポイントはSuica情報には表示されませんが、端末の変更・交換後も引き継がれます。バス定期券の内容やポイント詳細等については、ご利用のバス会社（定期券販売窓口）へお問い合わせください。 詳細表示

返金を受ける口座がゆうちょ銀行ですが、店舗名と口座番号が入力条件に合いません。

払いもどしのご返金にゆうちょ銀行の預金口座をご指定いただく場合は、ゆうちょ銀行ウェブサイトにて正しい口座情報を確認の上、入力をお願いします。 店舗名→→漢数字で三文字 口座番号→→7桁 詳細表示

【端末変更・故障・紛失】Suicaの引継ぎ

以下のページで質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態やご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/6165 詳細表示

携帯電話会社やSIMを変更した場合、手続きは必要ですか？

手続きは不要です。電話番号やメールアドレスが変わった場合は、忘れずに会員情報の変更をお済ませください。 詳細表示

中古端末にSuicaを設定しようとしたところ、おサイフケータイアプリで他人...

Suicaの新規発行、又は変更・交換後の端末にSuicaを再設定できず、身に覚えのない（他人の）Suicaがおサイフケータイアプリに表示されるケースは、中古端末（譲り受けやショップ・メーカでの交換を含みます）の前所有者が、当該端末に設定したSuicaを消去しなかった経緯等により発生し、そのままではお客さま（現... 詳細表示

既にSuicaを設定したAndroid端末へ、iPhone／Apple W...

新端末（Android）にSuica情報が存在しない場合のみ移行できます。既にSuicaを設定している端末への移行はできませんので、その場合は以下いずれかの方法でご利用ください。 【既にAndroidに設定済のSuicaを優先する場合】 利用しないApple PayのSuicaは、Suicaア... 詳細表示

死亡した会員の退会（払いもどし）手続きを知りたい。

会員本人が死亡した場合、代理で退会（払いもどし）し返金を受け取ろうとする方が、 お手続き①　以下の書類１および書類２を下記宛先にご郵送 お手続き②　ご郵送後に以下【サポートセンター案内用【4】申請フォーム】による申請を行ってください。 その際、返金先となる日本国内金融機関口座の口... 詳細表示