モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 サポートセンター案内用 』 内のFAQ

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  • ご案内(iOS/Android共通)

    【お問合せ前にご確認ください】 Suicaアプリは、各種お手続きやトラブル解消について、基本的にはご自身でのアプリ操作やWEB手続きで完結させることができるよう設計されております。そのため、お問合せを頂く内容のほとんどが「よくあるご質問」をご確認いただくことで解決が可能です。以下URLより「よくあるご質問」... 詳細表示

    • No:3130
    • 公開日時:2022/06/02 09:00
    • 更新日時:2022/06/20 11:32
  • アプリ操作で買えない区間・経路の「通勤定期券」お申込みフォーム

    次のような区間・経路の定期券は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入ができません。 × 発駅/着駅ともにJR東日本の駅でない場合---アプリは発駅にJR東日本の駅入力が必須のため  (例)「成増」~東武線~「池袋」~JR山手線~「渋谷」~東急線~「二子玉川」 × 重複や折返しの区間を含む場合---... 詳細表示

    • No:36
    • 公開日時:2019/01/23 00:00
    • 更新日時:2022/09/26 17:17

  • お手続き後の(端末へ)のSuica再設定手順を知りたい。

    モバイルSuicaサポートセンター(チャット/メール/お電話)にてSuicaの再発行登録(利用停止手続き)をお済ませの後は、翌日5時以降に以下の手順にて端末への再設定を行ってください。 【再設定操作の前にご確認いただくこと】 再設定する端末のおサイフケータイアプリが、同じGoo... 詳細表示

    • No:1624
    • 公開日時:2022/06/27 15:00
  • 「新幹線定期券」(FREX/FREXパル)を新規購入したい。

    新幹線定期券(通勤用FREX/通学用FREXパル)は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入できません。また、発売区間・エリアが限定されておりますので、Suicaでお取扱いが可能なことをご確認ください。      ↓ ご希望の定期券区間を専用お申込みフォーム(下記リンク... 詳細表示

    • No:37
    • 公開日時:2022/07/27 04:00
    • 更新日時:2022/08/19 10:59
  • 会員専用「モバイルSuica再発行登録」申請フォーム

    【重要】申請不備による受付不可回避のため、[会員メニューサイト]からお手続きをお願いします 申請フォームでは登録メールアドレスの記憶違いによる不備が多く発生しています。登録情報が曖昧な方は[会員メニューサイト]から登録メールアドレスを確認の上、ログインいただくことでご自身の操作でお手続きが可... 詳細表示

    • No:939
    • 公開日時:2022/03/12 04:00

  • モバイルSuicaの退会・払いもどし方法【iOS/Android共通】

    退会・払いもどしについては、アプリ操作もしくは会員メニューサイトよりご自身の操作でお手続きいただく必要がございます。本お手続きは、セキュリティの観点から当社で代行することはできかねますので、以下操作方法をご確認ください。 【退会・払いもどし方法】 モバイルSuicaの払いもどしは登... 詳細表示

    • No:635
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2022/03/11 10:43
  • 会員メニューサイトでの予約申込み時に表示されない区間・経路の「通学定期券」...

    次のような区間・経路の通学定期券は、会員メニューサイトの予約申込み画面に表示されません。 × 発駅/着駅ともにJR東日本の駅でない場合---発駅にJR東日本の駅入力が必須のため  (例)「成増」~東武線~「池袋」~JR山手線~「渋谷」~東急線~「二子玉川」 × 重複や折返しの区間を含む場... 詳細表示

    • No:1150
    • 公開日時:2019/02/18 16:59
    • 更新日時:2022/08/19 11:01
  • 会員専用「お問合せメール」フォーム

    モバイルSuica会員は、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、お問合せの内容、診断・調査の結果によっては「端末メーカ/販売店へのお問合せ」をご案内することがあります。 【会員専用「お問合せメール」フォー... 詳細表示

    • No:1387
    • 公開日時:2022/08/18 00:00

  • 会員専用「不具合・トラブル」申告フォーム

    モバイルSuica会員は、発生した一部の不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、診断・調査の結果、Suicaに異常や障害が見られない場合「端末メーカ/販売店へのお問合せ」をご案内することがあります。 ... 詳細表示

    • No:1351
    • 公開日時:2022/08/18 00:00
  • 操作手順

    モバイルSuicaサポートセンター等からの案内メールを受信後、24時間以内にSuicaアプリケーションにて以下2つの操作を完了させてください。 ※本操作はSuicaが設定されている端末上のモバイルSuicaアプリからのみお手続きできます。会員メニューサイト(ブラウザ)からは操作できません。 ... 詳細表示

    • No:1617
    • 公開日時:2021/06/30 07:00
    • 更新日時:2022/02/02 19:31

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