モバイルSuica

ご案内【iOS/Android共通】

【お問合せ前にご確認ください】 Suicaアプリは、各種お手続きやトラブル解消について、基本的にはご自身でのアプリ操作やWEB手続きで完結させることができるよう設計されております。そのため、お問合せを頂く内容のほとんどが「よくあるご質問」をご確認いただくことで解決が可能です。以下URLより「よくあるご質問」... 詳細表示

アプリ操作で買えない区間・経路の「通勤定期券」、「オフピーク定期券」お申込...

次のような区間・経路の定期券は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入ができません。 × 発駅／着駅ともにJR東日本の駅でない場合---アプリは発駅にJR東日本の駅入力が必須のため 　（例）「成増」～東武線～「池袋」～JR山手線～「渋谷」～東急線～「二子玉川」 × 重複や折返しの区間を含む場合---... 詳細表示

「新幹線定期券」（FREX／FREXパル）を新規購入したい。

新幹線定期券（通勤用FREX／通学用FREXパル）は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入できません。また、発売区間・エリアが限定されておりますので、Suicaでお取扱いが可能なことをご確認ください。 　　　　　↓ ご希望の定期券区間を専用お申込みフォーム（下記リンク... 詳細表示

お手続き後の（端末へ）のSuica再設定手順を知りたい。

モバイルSuicaサポートセンター（チャット／メール／お電話）にてSuicaの再発行登録（利用停止手続き）をお済ませの後は、翌日5時以降に以下の手順にて端末への再設定を行ってください。 ※Watch（Google Pay）のSuica操作方法に関しては、Googleのサポート窓口にお問い合わせくださ... 詳細表示

「グリーン定期券」を新規購入したい。

グリーン定期券の新規購入は、定期券区間とグリーン車の利用区間が一致する場合と、一致しない場合で手順が異なります。 ※ オフピーク定期券にはグリーン定期券の設定がございません。 【定期券区間とグリーン車利用区間が一致する場合】 モバイルSuicaアプリにて購入できます。 Suica定... 詳細表示

会員専用「不具合・トラブル」申告フォーム

モバイルSuica会員は、発生した一部の不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、診断・調査の結果、Suicaに異常や障害が見られない場合「端末メーカ／販売店へのお問合せ」をご案内することがあります。 ... 詳細表示

会員専用「端末の変更ご相談」フォーム

モバイルSuica会員が端末の変更・交換の手続きにお困りの場合は、本フォームよりご相談いただくことができます。 弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。 端末の変更・交換の手続きをサポートセンターで代行することはできかねます。 端末の操作はメールでの回答... 詳細表示

モバイルSuicaアプリでの予約申込み時に表示されない区間・経路の「通学定...

次のような区間・経路の通学定期券は、モバイルSuicaアプリの通学定期券予約申込み画面に表示されません。 × 発駅／着駅ともにJR東日本の駅でない場合---発駅にJR東日本の駅入力が必須のため 　（例）「成増」～東武線～「池袋」～JR山手線～「渋谷」～東急線～「二子玉川」 × 重複や折返... 詳細表示

モバイルSuicaの退会・払いもどし方法【iOS/Android共通】

退会・払いもどしについては、アプリ操作もしくは会員メニューサイトよりご自身の操作でお手続きいただく必要がございます。本お手続きは、セキュリティの観点から当社で代行することはできかねますので、以下操作方法をご確認ください。 【退会・払いもどし方法】 モバイルSuicaの払いもどしは登... 詳細表示

会員専用「お問合せメール」フォーム

モバイルSuica会員は、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、お問合せの内容、診断・調査の結果によっては「端末メーカ／販売店へのお問合せ」をご案内することがあります。 【会員専用「お問合せメール」フォー... 詳細表示