モバイルSuica

ご案内【iOS/Android共通】

【お問合せ前にご確認ください】 Suicaアプリは、各種お手続きやトラブル解消について、基本的にはご自身でのアプリ操作やWEB手続きで完結させることができるよう設計されております。そのため、お問合せを頂く内容のほとんどが「よくあるご質問」をご確認いただくことで解決が可能です。以下URLより「よくあるご質問」を検... 詳細表示

アプリ操作で買えない区間・経路の「通勤定期券」、「オフピーク定期券」お申込...

【お申込み前に必ずご確認ください】 これまでモバイルSuicaで購入したことのない区間・経路についてはSuica定期券「購入」フローチャートにてSuicaでの購入が可能か確認の上、申込フォームにお進みください。 ◆Suica定期券「購入」フローチャート（Suicaでの定期券発売可否を確認する） ... 詳細表示

「新幹線定期券」（FREX／FREXパル）を新規購入したい。

新幹線定期券（通勤用FREX／通学用FREXパル）は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入できません。また、発売区間・エリアが限定されておりますので、Suicaでお取扱いが可能なことをご確認ください。 　　　　　↓ ご希望の定期券区間を専用お申込みフォーム（下記リンク）にて申請してください。なお... 詳細表示

「グリーン定期券」を新規購入したい。

グリーン定期券の新規購入は、定期券区間とグリーン車の利用区間が一致する場合と、一致しない場合で手順が異なります。 ※ オフピーク定期券にはグリーン定期券の設定がございません。 【定期券区間とグリーン車利用区間が一致する場合】 モバイルSuicaアプリにて購入できます。 Suica定期券の新規購入方法は... 詳細表示

ログイン方法の設定を変更したい。

ログイン方法の設定はモバイルSuicaアプリから都度変更できます。 ※端末認証ログインの設定とした場合に、「PINコード」や「端末の認証」を求められる場合がございます。 　その場合は、スマートフォンの画面ロック解除等に使用いただいているものを入力してください。 「端末認証ログイン」（端末の指紋、顔認証機... 詳細表示

「えきねっと」及び「新幹線eチケットサービス」（JR東日本）に関する問合せ...

JR東日本の「えきねっと」及び「新幹線eチケットサービス」に関しては、以下のコールセンターへお問合せください。モバイルSuicaサポートセンターではご利用方法の案内、ご予約の確認・変更・取消等を承ることができません。 【えきねっとサポートセンター】 電話番号：050-2016-50... 詳細表示

会員専用「不具合・トラブル」申告フォーム

モバイルSuica会員は、発生した一部の不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、診断・調査の結果、Suicaに異常や障害が見られない場合「端末メーカ／販売店へのお問合せ」をご案内することがあります。 ... 詳細表示

モバイルSuicaアプリでの予約申込み時に表示されない区間・経路の「通学定...

次のような区間・経路の通学定期券は、モバイルSuicaアプリの通学定期券予約申込み画面に表示されません。 × 発駅／着駅ともにJR東日本の駅でない場合---発駅にJR東日本の駅入力が必須のため 　（例）「成増」～東武線～「池袋」～JR山手線～「渋谷」～東急線～「二子玉川」 × 重複や折返しの区間を含む場合-... 詳細表示

会員専用「お問合せメール」フォーム

モバイルSuica会員は、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、お問合せの内容、診断・調査の結果によっては「端末メーカ／販売店へのお問合せ」をご案内することがあります。 【チャージに関してお問合せいただく前にお読みく... 詳細表示

操作手順

モバイルSuicaサポートセンター等からの案内メールを受信後、24時間以内にモバイルSuicaアプリにて以下2つの操作を完了させてください。 ※本操作はSuicaが設定されている端末上のモバイルSuicaアプリからのみお手続きできます。会員メニューサイト（ブラウザ）からは操作できません。 [操作１]新パス... 詳細表示