モバイルSuica

入退館キー／自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなってしまった。

端末の不具合が原因と考えられます。このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡の上、開錠／入館等の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

ネットショッピングでトラブルが生じたため、Suicaでの支払いを止めて（返...

お客さまとご利用店舗（会社）間で発生したトラブルにつきまして、当社ではご返金や補償・調査等の対応はいたしかねます。お支払いに関するケースにおいても、サイトの運営会社及び警察等への届け出、ご相談をお願いします。 お支払いにSuicaが利用できることは、当社がお客さまとご利用店舗（会社）の取引の... 詳細表示

端末を紛失された場合のお手続き

以下のページで質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態やご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/6177?site_domain=default 詳細表示

紛失した端末が見つかったので、Suicaを再設定したい。

再発行登録（利用停止手続き）を行った後に、紛失した端末が見つかり再利用したい場合は、サーバ退避されたSuicaを端末に再設定してください。 詳細表示

【重要】６月30日・７月１日のシステム障害によりご利用いただけなかった『定...

このフォームは、６月30日・７月１日のシステム障害に伴い、 ・ 購入した定期券をご利用いただけなかった ・ 別の定期券を購入したが後ほどモバイルSuicaでも定期券の購入が完了していた ・ モバイルSuicaにて定期券の払いもどしができなかった ・ 定期券の利用が出来なかったが、払いもどしに際し手数料を請... 詳細表示

【重要】６月30日・７月１日のシステム障害によりご利用いただけなかった『S...

このフォームは、６月30日・７月１日のシステム障害に伴い、 ・ モバイルSuicaで購入完了したSuicaグリーン券をご利用いただけなかった ・JRE POINTで交換完了したSuicaグリーン券をご利用いただけなかった ・受取完了したJRE BANK特典のSuicaグリーン券がご利用いただけなかった ・... 詳細表示

【重要】６月30日・７月１日の障害により、定期券/Suicaグリーン券等が...

６月30日・７月１日に、モバイル Suica アプリへのログインやアプリでのチャージ等、オンラインサービスでつながりにくい状態が発生しておりました。 その後の臨時メンテナンス含め、お客さまにおかれましては大変ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 このページ... 詳細表示

乗車した区間よりも高額な運賃がSF（電子マネー）から引き去られました。

鉄道で移動中、乗り換え駅の自動改札等でSuicaを確実にタッチされなかった場合に発生するトラブルで、下車駅では実際の乗車と異なる経路による運賃が引き去られます。この場合、駅（改札係員）に事情をお申し出ください。 モバイルSuicaサポートセンターでの返金及び情報修正の手続きは承れません。 詳細表示

【重要】６月30日・７月１日のシステム障害によりご利用いただけなかった『お...

このフォームは、６月30日・７月１日のシステム障害に伴い、 ・ 購入したおトクなきっぷをご利用いただけなかった ・ 別のおトクなきっぷを購入したが後ほどモバイルSuicaでもおトクなきっぷの購入が完了していた ・ モバイルSuicaにておトクなきっぷの払いもどしができなかった ・ おトクなきっぷの利用が出... 詳細表示

Suicaを使って利用しているサービスの精算ができません。

サービスの利用途中で、ご利用の端末に不具合が生じている可能性があります。お客さまご自身でサービス提供会社や施設に事情をお話しのうえ、必要なお手続き（Suica ID番号の再登録等）をお済ませください。 これにより発生した費用などはお客さまの負担となりますので、ご了承願います。 詳細表示