モバイルSuica

SF（電子マネー）での支払い時に「有効期限切れ」と言われました。

Suicaは長期間使用していないと、一時的にセキュリティロックがかかりご利用時に「有効期限切れ」と表示される場合があります。この状態のままでは交通利用もできませんので、下記リンクを参照の上、お手続きください。 https://msfaq.mobilesuica.com/faq/show/1311 詳細表示

SF（電子マネー）での支払い時にエラー（決済未了／重複決済）が発生しました。

支払い処理の途中で端末を読み取り機器から離してしまうと、エラーになる場合があります。 SF（電子マネー）でのお支払い時にエラーが発生した場合は、必ずその場で店舗スタッフにお申し出の上、レシート及びSuicaのSF（電子マネー）残高を相互に確認の上、その場で精算をお済ませください。自動販売... 詳細表示

タッチでGo!新幹線が利用できません。

タッチでGo!新幹線の利用には利用開始登録が必要です。それでもご利用になれない場合は、以下の原因が考えられます。 SF（電子マネー）残高が1,000円以下→入金（チャージ）を行って下さい。 端末の変更・交換や再発行登録（利用停止手続き）を行った→再度利用開始登録をしてください。 Suicaを預入れ（... 詳細表示

中古端末でモバイルSuicaアプリを起動した際、ログイン画面が出て新規登録...

Suicaを新規発行又は再設定しようとする端末が中古（代替・交換を含む）※又は譲り受け等の場合、前所有者のSuica情報がICチップの記憶領域に残存し、これを消去しなければ新たにモバイルSuicaをご利用になれないことがあります。 下記手順により、新端末の保存データを削除いただくことで、再設... 詳細表示

Google社提供のサービスを使用するためGoogleアカウントを切り替え...

Google社提供のサービス（Gmail、YouTube、Googleドライブ等）にて、おサイフケータイアプリにログインしているGoogleアカウントとは別のGoogleアカウントを利用されている場合、モバイルSuicaアプリおよびおサイフケータイアプリからSuicaが表示されなくなる可能性がございます。 ... 詳細表示

「中古端末内Suica情報消去申請」フォーム

モバイルSuicaの新規発行や端末の変更による再設定を行おうとする端末に、前所有者等のSuica情報が残存し（ICチップに残った当該情報を消去しなければ）ご利用になれない場合、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suica及び端末の調査を行い、リモート操作により情報消去をいたします。ただし... 詳細表示

駅でもサポートを受けられますか？

モバイルSuicaの会員情報は（JR東日本エリア内であっても）駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたします。... 詳細表示

このSuicaはセキュリティロックにより、一時的にログインできない状態にな...

しばらく時間を置いてから再度ログイン操作をお試しください。 ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、Suicaアプリにセキュリティロックがかかります。パスワード複数回間違いによるロックの場合、しばらく時間を置くことで自動的にロックが解除されます。お客さまによるロック解除の手続き... 詳細表示

改札機やレジでSuicaが反応しません。

https://msfaq.mobilesuica.com/faq/show/16 詳細表示

会員専用「モバイルSuica再発行登録」申請フォーム

【重要】申請不備による受付不可回避のため、[会員メニューサイト]からお手続きをお願いします ※お手続き方法はこちら 申請フォームでは登録メールアドレスの記憶違いによる不備が多く発生しています。登録情報が曖昧な方は[会員メニューサイト]から登録メールアドレスを確認の上、ログインいただくことでご自身の... 詳細表示