モバイルSuica

「中古端末内Suica情報消去申請」フォーム

モバイルSuicaの新規発行や端末の変更による再設定を行おうとする端末に、前所有者等のSuica情報が残存し（ICチップに残った当該情報を消去しなければ）ご利用になれない場合、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suica及び端末の調査を行い、リモート操作により情報消去をいたします。ただし... 詳細表示

Google社提供のサービスを使用するためGoogleアカウントを切り替え...

Google社提供のサービス（Gmail、YouTube、Googleドライブ等）にて、おサイフケータイアプリにログインしているGoogleアカウントとは別のGoogleアカウントを利用されている場合、モバイルSuicaアプリおよびおサイフケータイアプリからSuicaが表示されなくなる可能性がございます。 ... 詳細表示

改札機やレジでSuicaが反応しません。

https://msfaq.mobilesuica.com/faq/show/16 詳細表示

駅でもサポートを受けられますか？

モバイルSuicaの会員情報は（JR東日本エリア内であっても）駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたします。... 詳細表示

このSuicaはセキュリティロックにより、一時的にログインできない状態にな...

しばらく時間を置いてから再度ログイン操作をお試しください。 ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、Suicaアプリにセキュリティロックがかかります。パスワード複数回間違いによるロックの場合、しばらく時間を置くことで自動的にロックが解除されます。お客さまによるロック解除の手続き... 詳細表示

会員専用「モバイルSuica再発行登録」申請フォーム

【重要】申請不備による受付不可回避のため、[会員メニューサイト]からお手続きをお願いします ※お手続き方法はこちら 申請フォームでは登録メールアドレスの記憶違いによる不備が多く発生しています。登録情報が曖昧な方は[会員メニューサイト]から登録メールアドレスを確認の上、ログインいただくことでご自身の... 詳細表示

意図せずAndroid端末からモバイルSuicaが消えました。

端末のセキュリティ及びAndroid端末の仕様により、以下の操作を行うと、端末に設定したモバイルSuicaは全て預け入れ（サーバ退避）されます。 端末の初期化 バックアップしたデータの端末への復元 おサイフケータイアプリのGoogleアカウントを変更 Google Payアプリでアカウントの変更→おサイフ... 詳細表示

長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっています。

前回使用から長期間経過したSuicaは、SF（電子マネー）残額があるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は、以下の手順をお試しください。 モバイルSuicaアプリにログインし、当該Suicaを選択の上クレジットカードによる入金（チャージ）を行います。 JR東日本のSuica... 詳細表示

Suicaを使って施錠したコインロッカーを開錠できません。

コインロッカーのご利用中に、端末の不具合又はSuica ID番号の変更が発生した可能性があります。このような場合、お客さまご自身でコインロッカーの管理会社（コインロッカーに掲載されています）にご連絡の上、開錠の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

【9月】(台風25号)千葉県内での大雨による列車運行不能に伴う定期券類の払...

【ご案内】 ※ 現在、大変多くの申請を頂戴しております。そのため、通常よりもフォームの回答にお時間がかかっております。 ※ ※ ご不便をおかけし申し訳ございませんが、回答が届くまでしばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。 ※ 2026年9月21日の大雨の影響により、一部区間において列車の運行が... 詳細表示