モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suicaご利用上のトラブル(交通・ショッピング) 』 内のFAQ

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  • Android端末のSuicaが改札機やレジで反応しない。

    モバイルSuicaのご利用にあたりSuicaを利用可能な設定にしていただく必要がありますので、以下ご確認ください。 【確認項目①】 「おサイフケータイアプリ」で、Suicaを「メインカード」に設定しているか。  ※メインカードに設定しない限り使用できません。 【確認項目②】 端末... 詳細表示

    • No:16
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2023/08/09 19:21
  • モバイルSuicaを設定した端末が故障しました。

    モバイルSuicaを設定した端末が故障した場合、おサイフケータイアプリの操作が可能か否かで対処方法が異なります。 【おサイフケータイアプリの操作が可能な場合】 Suicaを端末から預入れ(サーバ退避)し、代替端末に再設定します。 【おサイフケータイアプリの操作が不可能な場合... 詳細表示

    • No:17
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • モバイルSuicaを設定した端末を紛失しました。

    モバイルSuicaを設定した端末や、Watch(Google Pay)端末を紛失した場合(盗難含む)、第三者による不正利用を防ぐため「利用停止手続き」を行ってください。 詳細表示

    • No:18
    • 公開日時:2022/10/13 10:00

  • 改札を出る前に端末の電源が切れました。

    端末の電源がOFF又は完全に消耗された状態ではご利用になれません。改札を出る前(移動中)に端末が使えなくなった場合は、駅の改札係員にお申し出のうえ、以下の通りご対応ください。このケースはSuicaの不具合によるものではないため、定期券のご利用ができない等により負担された運賃の返金や補償はいたしません。 ... 詳細表示

    • No:15
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/02/18 16:50
  • Suicaを使って施錠したコインロッカーを開錠できません。

    コインロッカーのご利用中に、端末の不具合又はSuica ID番号の変更が発生した可能性があります。このような場合、お客さまご自身でコインロッカーの管理会社(コインロッカーに掲載されています)にご連絡の上、開錠の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:13
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/02/14 17:29
  • 長期間利用しなかったためか、Suicaが使えなくなっています。

    前回使用から長期間経過したSuicaは、SF(電子マネー)残額があるにもかかわらずご利用できない場合があります。その場合は、以下の手順をお試しください。 モバイルSuicaアプリにログインし、当該Suicaを選択の上クレジットカードによる入金(チャージ)を行います。 JR東日本のSuica... 詳細表示

    • No:1311
    • 公開日時:2019/06/05 09:00
    • 更新日時:2021/03/20 18:53
  • このSuicaはセキュリティロックにより、一時的にログインできない状態にな...

    しばらく時間を置いてから再度ログイン操作をお試しください。 ログイン時にSuicaパスワードの入力を複数回間違えると、Suicaアプリにセキュリティロックがかかります。パスワード複数回間違いによるロックの場合、しばらく時間を置くことで自動的にロックが解除されます。お客さまによるロック解除の手続き... 詳細表示

    • No:2890
    • 公開日時:2021/04/21 11:26
    • 更新日時:2021/11/08 17:38
  • 改札機やレジでSuicaが反応しません。

    https://msfaq.mobilesuica.com/faq/show/16 詳細表示

    • No:1431
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/05/08 13:45
  • 意図せずAndroid端末からモバイルSuicaが消えました。

    端末のセキュリティ及びAndroid端末の仕様により、以下の操作を行うと、端末に設定したモバイルSuicaは全て預け入れ(サーバ退避)されます。 端末の初期化 バックアップしたデータの端末への復元 おサイフケータイアプリのGoogleアカウントを変更 Google Payアプリでアカウントの変更→... 詳細表示

    • No:2872
    • 公開日時:2021/04/06 14:37
    • 更新日時:2021/11/02 13:55
  • 駅でもサポートを受けられますか?

    モバイルSuicaの会員情報は(JR東日本エリア内であっても)駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたします。... 詳細表示

    • No:2156
    • 公開日時:2020/05/18 11:09
    • 更新日時:2021/10/27 09:02

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