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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 Suicaご利用上のトラブル(交通・ショッピング) 』 内のFAQ

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  • ネットショッピングでトラブルが生じたため、Suicaでの支払いを止めて(返...

    お客さまとご利用店舗(会社)間で発生したトラブルにつきまして、当社ではご返金や補償・調査等の対応はいたしかねます。お支払いに関するケースにおいても、サイトの運営会社及び警察等への届け出、ご相談をお願いします。 お支払いにSuicaが利用できることは、当社がお客さまとご利用店舗(会社)の取引の... 詳細表示

    • No:2160
    • 公開日時:2020/05/19 12:23
    • 更新日時:2021/02/02 15:56
  • 端末を紛失された場合のお手続き

    以下のページで質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態やご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/6177 詳細表示

    • No:4005
    • 公開日時:2023/03/16 09:59
  • 入退館キー/自宅の鍵として使用しているSuicaが使えなくなってしまった。

    端末の不具合が原因と考えられます。このような場合は、お客さまご自身でセキュリティ会社や管理会社に連絡の上、開錠/入館等の手続きを行ってください。これにより発生した費用はお客さまの負担となります。 詳細表示

    • No:12
    • 公開日時:2024/05/08 19:20
  • 紛失した端末が見つかったので、Suicaを再設定したい。

    再発行登録(利用停止手続き)を行った後に、紛失した端末が見つかり再利用したい場合は、サーバ退避されたSuicaを端末に再設定してください。 詳細表示

    • No:1669
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • Suicaを使って利用しているサービスの精算ができません。

    サービスの利用途中で、ご利用の端末に不具合が生じている可能性があります。お客さまご自身でサービス提供会社や施設に事情をお話しのうえ、必要なお手続き(Suica ID番号の再登録等)をお済ませください。 これにより発生した費用などはお客さまの負担となりますので、ご了承願います。 詳細表示

    • No:11
    • 公開日時:2024/05/08 19:19
  • 乗車した区間よりも高額な運賃がSF(電子マネー)から引き去られました。

    鉄道で移動中、乗り換え駅の自動改札等でSuicaを確実にタッチされなかった場合に発生するトラブルで、下車駅では実際の乗車と異なる経路による運賃が引き去られます。この場合、駅(改札係員)に事情をお申し出ください。 モバイルSuicaサポートセンターでの返金及び情報修正の手続きは承れません。 詳細表示

    • No:1795
    • 公開日時:2019/12/10 09:41
    • 更新日時:2021/02/02 16:01
  • 「中古端末内Suica情報消去申請」フォーム

    モバイルSuicaの新規発行や端末の変更による再設定を行おうとする端末に、前所有者等のSuica情報が残存し(ICチップに残った当該情報を消去しなければ)ご利用になれない場合、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suica及び端末の調査を行い、リモート操作により情報消去をいたします。た... 詳細表示

    • No:2327
    • 公開日時:2024/05/10 00:00
  • 中古端末でモバイルSuicaアプリを起動した際、ログイン画面が出て新規登録...

    Suicaを新規発行又は再設定しようとする端末が中古(代替・交換を含む)※又は譲り受け等の場合、前所有者のSuica情報がICチップの記憶領域に残存し、これを消去しなければ新たにモバイルSuicaをご利用になれないことがあります。 下記手順により、新端末の保存データを削除いただくことで、再設... 詳細表示

    • No:1614
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2022/02/03 16:22
  • SF(電子マネー)での支払い時に「有効期限切れ」と言われました。

    Suicaは長期間使用していないと、一時的にセキュリティロックがかかりご利用時に「有効期限切れ」と表示される場合があります。この状態のままでは交通利用もできませんので、下記リンクを参照の上、お手続きください。 https://msfaq.mobilesuica.com/faq/show/1311 詳細表示

    • No:1850
    • 公開日時:2020/01/20 13:37
    • 更新日時:2021/02/18 17:43
  • Google社提供のサービスを使用するためGoogleアカウントを切り替え...

    Google社提供のサービス(Gmail、YouTube、Googleドライブ等)にて、おサイフケータイアプリにログインしているGoogleアカウントとは別のGoogleアカウントを利用されている場合、モバイルSuicaアプリおよびおサイフケータイアプリからSuicaが表示されなくなる可能性がございます。 ... 詳細表示

    • No:3016
    • 公開日時:2021/07/20 00:00
    • 更新日時:2021/11/02 13:56

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