モバイルSuica

会員専用「定期券区間変更に伴う退会・払いもどし」申請フォーム

「定期券区間変更払いもどし（退会）」申請フォームは、定期券をご利用中のモバイルSuica会員が、新たにモバイルPASMO／Apple PayのPASMOで定期券を購入するにあたり、Suicaを退会（払いもどし）する場合に限り、ご利用が可能です。 Suicaの払いもどしには所定の手数料がかかります。 返金額... 詳細表示

秋田・山形地方大雨による列車運行不能に伴う定期券の払いもどしについて

2024年7月25日に発生した秋田・山形地方大雨の影響により、一部運行不能となった区間が発生しました。 これに伴い、有効期間内に５日以上連続して終日運行不能となった区間を含む定期券をお持ちのお客さまに関しては、下記のとおり払いもどしの取扱いを行います。 【払いもどしの対象となる定期券】 秋田・山形地... 詳細表示

通学定期券に関するよくあるご質問

下記のページよりフローチャート形式でご確認いただけます。 https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/6526?site_domain=default 詳細表示

通学定期券の承認通知を受けましたが、購入手続きができません。

通学定期券の購入手続きは、モバイルSuicaアプリでのお申込日より14日間に限り可能です。お申し込みを行い、サポートセンターでの承認通知から購入手続きまでの日数があきますと、作成した定期券情報が消失する場合があります。 承認通知を受けた後に期限が切れてしまった場合や、誤って予約解除を行ってしまった場... 詳細表示

会員専用「定期券区間変更」お問合せフォーム

モバイルSuicaでご利用中の定期券の区間・経路を変更する場合、新たに購入予定の定期券内容によってはモバイルSuicaではご利用いただけない場合があります。モバイルSuicaからモバイルPASMO／Apple PayのPASMOへの変更をご希望の場合、下記フォームより新たに購入予定の定期券内容をご申告ください。以... 詳細表示

アプリから通学定期券予約を行う際に証明書類のオンラインアップロードができません

モバイルSuicaアプリから予約時に通学証明書等をアップロードいただく際は、以下の項目を確認の上行ってください。 ◆画像のオンラインアップロード時の注意点 ・通学証明書・通学定期券購入兼用証明書をアップロードいただく際は、必ず証明書に「氏名」・「住所」・「通学区間」・「卒業予定... 詳細表示

中学から高校、高校から大学、大学から大学院等で同一の学校に進学する場合、通...

中学・高校・大学を卒業し、進学に伴い有効期間が5/1を越える通学定期券をお求めの場合、同一の学校に進学される場合においても、「新規」または「種別変更」で通学定期券を購入いただきます。 ＜購入時に必要な証明書＞ 進学される学校が発行する「通学証明書」または「通学定期券購入兼用証明書」が必... 詳細表示

通学定期券の承認通知が届きません

ご予約いただいた通学定期券が購入できる状態になると、会員登録メールアドレス宛のメールとアプリトップ画面のバナーで通知されます。 ご予約内容に不備があった等の理由で承認できない場合は、メールのみの通知となります。迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。 詳細表示

東京モノレール区間のみの定期券の区間を変更したい。

他社線（東京モノレール）区間のみの定期券の区間変更は以下の場合で取扱います。 新たに購入する定期券に旧券区間が含まれない場合には、区間変更のお取扱いとなりませんのでご注意ください。 旧券 （モバイルSuica） 新たに購入する定期券 （モバイルSuica） 変更方法 他社線のみ J... 詳細表示

定期券の新規購入時「JR東日本のSuica利用可能エリアで乗車駅に該当する...

乗車駅入力欄にJR東日本Suicaエリア内の駅が正しく入力されていなかったり、「〇〇駅」まで入力した場合等に表示されます。入力内容を訂正いただけば、ほとんどの区間・経路はモバイルSuicaアプリにて購入いただけます。 以下の場合は、モバイルSuicaアプリにて購入いただけません。 【JR東日本区間を含... 詳細表示