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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 定期券(通勤/通学) 』 内のFAQ

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  • 通学定期券を新規購入する場合、または進級により年度を跨いで継続購入をする際...

    通学定期券を新規で購入する場合(区間変更する場合を含みます)や進級により年度を跨がって継続する場合は、通学定期券をアプリでご予約頂く際に通学証明書等のアップロードが必要になります。 ※ 通学証明書等の必要事項記入漏れが大変多く発生しております。   通学証明書等の必要事項記入漏れやアップロード漏れ... 詳細表示

    • No:3367
    • 公開日時:2023/03/18 05:00
    • 更新日時:2023/09/13 17:52
  • 定期券を払いもどしたい。

    定期券はモバイルSuicaアプリの操作で払いもどしできます。アプリでの払いもどし操作日=最終使用日として計算され、残余期間によっては返金が発生しない場合もあります(払いもどしには手数料220円がかかります)。なお、払いもどし操作は23:45までに完了いただく必要があります。 定期券の払いもどし(返金)に... 詳細表示

    • No:41
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/20 16:22

  • Suica定期券の期限が切れてしまいました。

    定期券の使用期間が終了すると、当該SuicaはMy Suica(記名式)扱いとなります。再度定期券を購入したい場合は「新規購入」してください。ただし、モバイルSuicaアプリでの定期券購入履歴がある場合とない場合で、購入方法が異なります。 【購入履歴があり、前回と同じ区間・経路・種別の定期券... 詳細表示

    • No:33
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/19 12:54
  • 「通学定期券」を新規購入したい。

    通学定期券は、以下の手順にて購入してください。使用開始日の14日前よりお申し込みができます。 お支払いはモバイルSuicaアプリ又はGoogle Payに登録のクレジットカード決済、もしくは保護者等のクレジットカードによる代理決済「ワンタイムクレカ決済」となります。 ★Suica定期券「購... 詳細表示

    • No:936
    • 公開日時:2023/03/18 05:00
    • 更新日時:2023/03/29 14:23

  • 定期券の払いもどし金額が少なく感じます。

    定期券の払いもどしについてはこちら アプリでの払いもどし操作日が最終使用日=払いもどし申し出日となります(実際の利用有無にはよりません)。 ご返金額は「月割り計算」となります(日割り計算はいたしません)。 【払いもどし金額の計算方法】 使用開始から7日以内は、経過日数×普通運賃×2+2... 詳細表示

    • No:2158
    • 公開日時:2020/05/18 11:45
    • 更新日時:2023/01/06 10:33
  • 2023年10月1日施行の新京成電鉄・京王電鉄・京浜急行電鉄線での運賃改定...

    2023年10月1日に新京成電鉄・京王電鉄・京浜急行電鉄線で運賃改定が実施されます。 京浜急行電鉄線または京王電鉄線の一部区間・券種等において値下げになる場合があります。 これに伴い、旧定期券の払いもどしを行い、新定期券を購入される際、払戻優遇措置適用の対象となります。 具体的に... 詳細表示

    • No:3217
    • 公開日時:2023/09/22 10:00
  • 「新幹線定期券」(FREX/FREXパル)を新規購入したい。

    新幹線定期券(通勤用FREX/通学用FREXパル)は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入できません。また、発売区間・エリアが限定されておりますので、Suicaでお取扱いが可能なことをご確認ください。      ↓ ご希望の定期券区間を専用お申込みフォーム(下記リンク... 詳細表示

    • No:37
    • 公開日時:2023/03/18 05:00
  • 「グリーン定期券」を新規購入したい。

    グリーン定期券の新規購入は、定期券区間とグリーン車の利用区間が一致する場合と、一致しない場合で手順が異なります。 ※ オフピーク定期券にはグリーン定期券の設定がございません。 【定期券区間とグリーン車利用区間が一致する場合】 モバイルSuicaアプリにて購入できます。 Suica定... 詳細表示

    • No:35
    • 公開日時:2023/03/18 05:00
  • 「オフピーク定期券」を新規購入したい。

    オフピーク定期券は、モバイルSuicaアプリにて登録のクレジットカード決済により購入いただけます。お支払いはモバイルSuicaアプリ又はGooglePayに登録のクレジットカード決済に限ります。 ★オフピーク定期券の概要・発売範囲ご案内ページ★ https://www.jreast.co.... 詳細表示

    • No:3979
    • 公開日時:2023/03/18 05:00
    • 更新日時:2023/03/18 14:30

  • 通学定期券、新幹線通学定期券(FREXパル)を継続または履歴購入したい

    通学定期券の継続購入は、モバイルSuicaアプリで定期券の使用期間満了日まで行うことができます ※改札内では操作できません。 ※継続購入後に当該定期券を区間変更又は払いもどしされますと、継続前の(旧定期券)使用期間も含め効力がなくなりますのでご注意ください。 ◆通学定期券の継続購入手順 1... 詳細表示

    • No:3369
    • 公開日時:2023/03/18 05:00

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