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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 定期券(通勤/通学) 』 内のFAQ

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  • 定期券を払いもどしたい。

    定期券はモバイルSuicaアプリの操作で払いもどしできます。アプリでの払いもどし操作日=最終使用日として計算され、残余期間によっては返金が発生しない場合もあります(払いもどしには手数料220円がかかります)。なお、払いもどし操作は23:45までに完了いただく必要があります。 定期券の払いもどし(返金)に... 詳細表示

    • No:41
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/20 16:22

  • 「通学定期券」を新規購入したい。

    2024年3月15日(金)までの購入方法です。 3月16日以降の購入方法は、今後このページでご案内します。 通学定期券は、以下の手順にて購入してください。使用開始日の14日前よりお申し込みができます。 お支払いはモバイルSuicaアプリ又はGoogle Payに登録のクレジットカ... 詳細表示

    • No:936
    • 公開日時:2024/02/07 10:00

  • 定期券の払いもどし金額が少なく感じます。

    定期券の払いもどしについてはこちら アプリでの払いもどし操作日が最終使用日=払いもどし申し出日となります(実際の利用有無にはよりません)。 ご返金額は「月割り計算」となります(日割り計算はいたしません)。 【払いもどし金額の計算方法】 使用開始から7日以内は、経過日数×普通運賃×2+2... 詳細表示

    • No:2158
    • 公開日時:2020/05/18 11:45
    • 更新日時:2023/01/06 10:33
  • Suicaエリア拡大(青森・盛岡・秋田エリア)に伴い磁気定期券からモバイル...

    2023年5月27日より実施の青森・盛岡・秋田のSuicaエリア拡大に伴い、現在磁気定期券をお持ちのお客さまがモバイルSuicaに変更される場合、特例により下記の通り取扱いを行います。 【磁気の通勤定期券をモバイルSuicaに変更する場合】 磁気の通勤定期券(新幹線定期「FREX」を含みま... 詳細表示

    • No:4103
    • 公開日時:2023/05/26 16:00
    • 更新日時:2023/05/31 18:33
  • Suica定期券の期限が切れてしまいました。

    定期券の使用期間が終了すると、当該SuicaはMy Suica(記名式)扱いとなります。再度定期券を購入したい場合は「新規購入」してください。ただし、モバイルSuicaアプリでの定期券購入履歴がある場合とない場合で、購入方法が異なります。 【購入履歴があり、前回と同じ区間・経路・種別の定期券... 詳細表示

    • No:33
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/19 12:54
  • 「新幹線定期券」(FREX/FREXパル)を新規購入したい。

    新幹線定期券(通勤用FREX/通学用FREXパル)は、モバイルSuicaアプリの操作のみでは新規購入できません。また、発売区間・エリアが限定されておりますので、Suicaでお取扱いが可能なことをご確認ください。      ↓ ご希望の定期券区間を専用お申込みフォーム(下記リンク... 詳細表示

    • No:37
    • 公開日時:2023/03/18 05:00
  • 進級により翌年度にまたがって通学定期券、新幹線通学定期券(FREXパル)を...

    2024年3月15日(金)までの購入方法です。 3月16日以降の購入方法は、今後このページでご案内します。 お持ちの通学定期券を進級により年度をまたがって継続購入する場合は、アプリでの予約時に学生証や通学証明書等で翌年度の在学確認ができる証明書をアップロードいただき、モバイルSuica... 詳細表示

    • No:3000
    • 公開日時:2024/02/07 10:00
  • 能登半島沖地震による列車運行不能に伴う定期券の払いもどしについて

    2024年1月1日に発生した能登半島沖地震の影響により、一部運行不能となった区間が発生しました。 これに伴い、有効期間内に5日以上連続して終日運行不能となった区間を含む定期券をお持ちのお客さまに関しては、下記のとおり払いもどしの取扱いを行います。 【払いもどしの対象とな... 詳細表示

    • No:4163
    • 公開日時:2024/01/05 16:00
    • 更新日時:2024/01/09 11:55
  • Suica定期券(カード)・磁気式定期券から、モバイルSuica定期券へ変...

    Suica定期券(カード)・磁気式定期券から、モバイルSuica定期券への変更は以下の手順に沿ってお手続き願います。 【定期券の区間の変更を行う場合】 モバイルSuicaアプリで変更後の定期券を購入します。通勤定期券・グリーン定期券の新規購入はこちら 新定期券を購入した端末と、旧定期... 詳細表示

    • No:2754
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2021/04/12 18:35
  • 「グリーン定期券」を新規購入したい。

    グリーン定期券の新規購入は、定期券区間とグリーン車の利用区間が一致する場合と、一致しない場合で手順が異なります。 ※ オフピーク定期券にはグリーン定期券の設定がございません。 【定期券区間とグリーン車利用区間が一致する場合】 モバイルSuicaアプリにて購入できます。 Suica定... 詳細表示

    • No:35
    • 公開日時:2023/03/18 05:00

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