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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 定期券(通勤/大学・専門学校通学) 』 内のFAQ

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  • 間違った定期券を購入してしまったので、修正したい。

    モバイルSuicaアプリでの定期券購入にあたっては、操作を「完了」されますと、当日であっても内容の変更・修正はできません。正しい(意図される)区間・経路に変更するためには、一旦「払いもどし」を行った後、改めて「新規購入」いただくこととなります。なお、誤購入された定期券の使用開始が当日の場合、払いもどし手数料2... 詳細表示

    • No:2162
    • 公開日時:2020/05/19 14:45
    • 更新日時:2021/01/19 10:15
  • 新規通学定期券の使用開始日選択について教えてください。

    【iOS/Android共通】 新規通学定期券は、使用開始予定日の14日前から会員メニューサイト(ブラウザ)にて予約申請を行うことができ、モバイルSuicaサポートセンターでの承認後、アプリにて購入時に当日から14日後まで使用開始日を再度選択することができます。 ①会員メニューサイト(ブラウザ... 詳細表示

    • No:3366
    • 公開日時:2022/07/27 04:00
  • 会員メニューサイト(ブラウザ)で画像の容量制限にかかり、画像アップロードが...

    【iOS Android共通】 会員メニューサイト(ブラウザ)で通学証明書をオンラインアップロードいただく際は、画像1ファイルあたり1MB以内でアップロードいただく必要があります。 画像のリサイズの方法は、お使いいただいている端末により異なりますが、以下によりできる場合がありますのでご確認くだ... 詳細表示

    • No:3398
    • 公開日時:2022/02/13 07:00
  • 進級により翌年度にまたがって通学定期券、新幹線通学定期券(FREXパル)を...

    お持ちの通学定期券を進級により年度をまたがって継続購入する場合は、アプリでの予約時に学生証や通学証明書等で翌年度の在学確認ができる証明書をアップロードいただき、モバイルSuicaサポートセンターで承認後、アプリで購入操作を行っていただきます。 【対象となる通学定期券】 ・4/1以降に有効と... 詳細表示

    • No:3000
    • 公開日時:2022/07/27 04:00
  • カードタイプのSuica通学定期券をモバイルSuicaに取り込んだ場合、次...

    カードタイプのSuica通学定期券をモバイルSuicaに取り込み、同一区間・経路にて定期券を更新する際は以下のとおり行ってください。 ①現在お持ちの通学定期券の有効期限と同一年度内で定期券を更新する場合 ◆カード取り込み後、通学定期券の有効期限切れ翌日以降に履歴購入する場合 新規購入での手続きと... 詳細表示

    • No:3370
    • 公開日時:2022/02/13 07:00
  • 通学定期券(Suicaカード)からモバイルSuicaに切り替えた場合の通学...

    通学定期券(Suicaカード)からモバイルSuicaに切り替えた場合、有効期限が切れてしまうと履歴購入操作ができず、会員メニューサイトから通学証明書等をオンラインアップロードいただき、新規購入操作が必要となります。 ◆アプリから継続購入操作が可能なケース ・旧年度中に継続購入した通学定期券(カ... 詳細表示

    • No:3372
    • 公開日時:2022/02/13 07:00
  • 会員メニューサイト(ブラウザ)から通学定期券予約を行う際に証明書類のオンラ...

    会員メニューサイトから予約時に通学証明書等をアップロードいただく際は、以下の項目を確認の上行ってください。 ◆画像のオンラインアップロード時の注意点 ・画像ファイルの容量 アップロードいただく画像は1ファイルあたり、1MB以内に収まるように行ってください。 圧縮方法が分から... 詳細表示

    • No:3368
    • 公開日時:2022/02/13 07:00
  • 振替乗車の利用方法を知りたい。

    駅係員の案内・誘導に従い、定期券の券面表示(画面)を提示の上、ご利用ください。 自動改札機にタッチすると、SF(電子マネー)から運賃が差し引かれます。 詳細表示

    • No:34
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/20 13:31
  • Suica連絡定期券のJR東日本/私鉄・地下鉄「接続駅」

    JR東日本と私鉄・地下鉄の連絡定期券は、JR東日本と各社が定める駅での乗り継ぎ(経由・接続)に限り発売が可能です。一般的に、同一駅名で駅舎も繋がっているようなケースはほとんど網羅されていますが、徒歩で駅間を移動して乗り継ぎが可能でも連絡定期券としての取扱いはできない駅も多くあります。 全てのケー... 詳細表示

    • No:2149
    • 公開日時:2020/06/06 00:00
    • 更新日時:2021/01/19 11:51
  • 定期券区間外の乗車をしたところ、実際と異なる区間・経路でSF(電子マネー)...

    有効な定期券情報を含むSuicaを利用し、定期券区間外を乗車された場合、実際の乗車区間とは異なる経路で最も安い運賃が計算されSF(電子マネー)より差し引かれます。 運賃計算の一例 定期券区間 津田沼(総武線)西船橋(東京メトロ東西線)茅場町 実乗車区間 津田沼(総武線/京浜東北線)鶴... 詳細表示

    • No:1668
    • 公開日時:2019/07/29 08:08
    • 更新日時:2021/01/19 12:44

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