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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 定期券(通勤/通学) 』 内のFAQ

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  • モバイルSuicaの定期券からモバイルSuica以外の定期券へ変更したい

    モバイルSuicaの定期券から、モバイルSuica以外の定期券(磁気式定期券、カードタイプのSuica定期券等)への変更は以下の手順に沿ってお手続き願います。 新定期券を駅の窓口などで購入します。 モバイルSuica会員メニューサイト(PC)で「定期券払いもどし申込書」を選択します。 ... 詳細表示

    • No:2731
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
  • 定期券の新規購入時「JR東日本のSuica利用可能エリアで乗車駅に該当する...

    乗車駅入力欄にJR東日本Suicaエリア内の駅が正しく入力されていなかったり、「〇〇駅」まで入力した場合等に表示されます。入力内容を訂正いただけば、ほとんどの区間・経路はモバイルSuicaアプリにて購入いただけます。 以下の場合は、モバイルSuicaアプリにて購入いただけません。 【J... 詳細表示

    • No:573
    • 公開日時:2018/06/15 20:09
  • 2024年3月16日ダイヤ改正の東京都交通局線との連絡定期券発売範囲拡大に...

    2024年3月16日ダイヤ改正に伴い、東京都交通局線との連絡定期券の発売範囲が拡大されます。 これに伴い、モバイルSuica/Apple PayのSuicaでご利用中の定期券を区間変更する場合、特例により通常と異なる計算方法による払いもどしができる場合がありますので、「定期券区間変更お問い合わせフォーム」に... 詳細表示

    • No:3217
    • 公開日時:2024/03/16 02:00
  • 通学定期券に関するよくあるご質問

    下記のページよりフローチャート形式でご確認いただけます。 https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/6526 詳細表示

    • No:4388
    • 公開日時:2024/03/18 12:30
    • 更新日時:2024/03/18 12:32
  • 能登半島沖地震による列車運行不能に伴う定期券の払いもどしについて

    2024年1月1日に発生した能登半島沖地震の影響により、一部運行不能となった区間が発生しました。 これに伴い、有効期間内に5日以上連続して終日運行不能となった区間を含む定期券をお持ちのお客さまに関しては、下記のとおり払いもどしの取扱いを行います。 【払いもどしの対象とな... 詳細表示

    • No:4163
    • 公開日時:2024/01/05 16:00
    • 更新日時:2024/01/09 11:55
  • 会員専用「定期券区間変更に伴う退会・払いもどし」申請フォーム

    「定期券区間変更払いもどし(退会)」申請フォームは、定期券をご利用中のモバイルSuica会員が、新たにモバイルPASMO/Apple PayのPASMOで定期券を購入するにあたり、Suicaを退会(払いもどし)する場合に限り、ご利用が可能です。 Suicaの払いもどしには所定の手数料がかかります... 詳細表示

    • No:2734
    • 公開日時:2021/03/06 09:47
  • 会員専用「定期券区間変更」お問合せフォーム

    モバイルSuicaでご利用中の定期券の区間・経路を変更する場合、新たに購入予定の定期券内容によってはモバイルSuicaではご利用いただけない場合があります。モバイルSuicaからモバイルPASMO/Apple PayのPASMOへの変更をご希望の場合、下記フォームより新たに購入予定の定期券内容をご... 詳細表示

    • No:2732
    • 公開日時:2021/03/06 09:40
    • 更新日時:2022/09/28 11:20

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