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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 定期券(通勤/大学・専門学校通学) 』 内のFAQ

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  • 会員専用「定期券区間変更」お問合せフォーム

    モバイルSuicaでご利用中の定期券の区間・経路を変更する場合、新たに購入予定の定期券内容によってはモバイルSuicaではご利用いただけない場合があります。モバイルSuicaからモバイルPASMO/Apple PayのPASMOへの変更をご希望の場合、下記フォームより新たに購入予定の定期券内容をご... 詳細表示

    • No:2732
    • 公開日時:2021/03/06 09:40
    • 更新日時:2022/09/28 11:20
  • 会員専用「定期券区間変更に伴う退会・払いもどし」申請フォーム

    「定期券区間変更払いもどし(退会)」申請フォームは、定期券をご利用中のモバイルSuica会員が、新たにモバイルPASMO/Apple PayのPASMOで定期券を購入するにあたり、Suicaを退会(払いもどし)する場合に限り、ご利用が可能です。 Suicaの払いもどしには所定の手数料がかかります... 詳細表示

    • No:2734
    • 公開日時:2021/03/06 09:47
  • 通学定期券の承認通知を受けましたが、購入手続きができません。

    通学定期券の購入手続きは、会員メニューサイト(ブラウザ)またはモバイルSuicaアプリでのお申込日より14日間に限り可能です。お申し込みを行い、サポートセンターでの承認通知から購入手続きまでの日数があきますと、作成した定期券情報が消失する場合があります。 また、進級時に年度をまたがって継続を行う際、アプ... 詳細表示

    • No:2086
    • 公開日時:2022/02/13 06:00
    • 更新日時:2022/04/06 11:49
  • アプリから通学証明書類のアップロード申請ができません。

    モバイルSuicaアプリからの画像アップロードができない場合、以下によりお申込みください。 ・会員メニューサイト(ブラウザ)から通学証明書をアップロードの上、新規予約・購入を行ってください。 ※通学定期券の新規購入および翌年度にまたがる定期券を継続購入する場合は予約時に証明書類の提出が必要です... 詳細表示

    • No:2999
    • 公開日時:2022/02/13 07:00
  • 会員メニューサイト(ブラウザ)から通学定期券予約を行う際に証明書類のオンラ...

    会員メニューサイトから予約時に通学証明書等をアップロードいただく際は、以下の項目を確認の上行ってください。 ◆画像のオンラインアップロード時の注意点 ・画像ファイルの容量 アップロードいただく画像は1ファイルあたり、1MB以内に収まるように行ってください。 圧縮方法が分から... 詳細表示

    • No:3368
    • 公開日時:2022/02/13 07:00
  • 2022年3月16日に発生した福島県沖地震に伴う定期券の払いもどしの手続き...

    3月16日(水)23時34分頃、福島県沖を震源とした最大震度6強を観測する地震が発生し、東北地方を中心に広い範囲で、 在来線や東北新幹線に運転見合わせが発生いたしました。 これに伴い、有効期間内に5日以上連続して終日運行不能となった区間を含む定期券をお持ちのお客さまに関しては、下記のとお... 詳細表示

    • No:3647
    • 公開日時:2022/03/18 00:00
    • 更新日時:2022/04/20 15:54
  • 定期券の新規購入時「JR東日本のSuica利用可能エリアで乗車駅に該当する...

    乗車駅入力欄にJR東日本Suicaエリア内の駅が正しく入力されていなかったり、「〇〇駅」まで入力した場合等に表示されます。入力内容を訂正いただけば、ほとんどの区間・経路はモバイルSuicaアプリにて購入いただけます。 以下の場合は、モバイルSuicaアプリにて購入いただけません。 【J... 詳細表示

    • No:573
    • 公開日時:2018/06/15 20:09
  • 大学から大学院に進学する場合、通学定期券はどのように購入すればよいか。

    大学を卒業し、大学院に進学し、有効期間が5/1を越える通学定期券をお求めの場合、同一の学校に進学される場合においても、「新規」で通学定期券を購入いただきます。 <購入時に必要な証明書> 進学される大学院が発行する「通学証明書」または「通学定期券購入兼用証明書」が必要になります。 ... 詳細表示

    • No:3642
    • 公開日時:2022/03/16 00:00
  • 2022年10月1日の京成電鉄及び北総鉄道の運賃改定に伴う定期券の払いもど...

     2022年10月1日より、京成電鉄(京成高砂(成田湯川経由)成田空港間)及び北総鉄道(京成高砂・印旛日本医大間)にて運賃改定が実施されました。これに伴う払戻し優遇のお取り扱いは2022年10月31日お申し出分までで終了しました。 詳細表示

    • No:3217
    • 公開日時:2022/11/01 05:00
  • 会員メニューサイト(ブラウザ)で画像の容量制限にかかり、画像アップロードが...

    【iOS Android共通】 会員メニューサイト(ブラウザ)で通学証明書をオンラインアップロードいただく際は、画像1ファイルあたり1MB以内でアップロードいただく必要があります。 画像のリサイズの方法は、お使いいただいている端末により異なりますが、以下によりできる場合がありますのでご確認くだ... 詳細表示

    • No:3398
    • 公開日時:2022/02/13 07:00

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