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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エクスプレス予約(東海道・山陽新幹線) 』 内のFAQ

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  • モバイルSuica/Apple PayのSuicaで新幹線に乗車したい

    モバイルSuica/Apple PayのSuicaで新幹線にご乗車される場合は、あらかじめご利用設定が必要です。 新幹線のご乗車方法により設定方法が異なりますのでご注意ください。 ① チケットレスサービスのご予約と紐づけてご利用 主なサービス:えきねっと(新幹線eチケットサービス)、エク... 詳細表示

    • No:3832
    • 公開日時:2022/08/04 19:40
    • 更新日時:2024/03/20 11:15
  • エクスプレス予約(東海道・山陽・九州新幹線)を利用するための手続きを知りたい。 

    モバイルSuicaの端末でエクスプレス予約を利用するには2つの方法があり、いずれもモバイルSuicaアプリからの利用登録が必要です。 【ビューカードをご登録のモバイルSuica会員】 以下の手順で「ビュー・エクスプレス特約」にお申込みいただき、会員証(郵送)が届き次第、エクスプレス予約利用登録を行... 詳細表示

    • No:51
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2023/10/04 18:03

  • 端末を変更・交換しても、エクスプレス予約利用登録は引き継がれますか?(東海...

    端末の変更・交換を行った場合、エクスプレス予約は継続してご利用いただけますが、「エクスプレス予約」登録のモバイルSuica情報(「Suica ID番号」)は引き継ぎされないため、新しい端末で東海道・山陽・九州新幹線のチケットレス乗車はできません。   エクスプレス予約ログイン後、メインメニュー「お客様情報の変... 詳細表示

    • No:45
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2022/12/28 13:53

  • ビュー・エクスプレス特約を申し込んでから、利用開始までにどのくらいかかりますか?

    ビュー・エクスプレス特約のお申込みから概ね2週間で、エクスプレス予約会員証とご利用ガイドが郵送されます。お受け取り後、エクスプレス利用登録をしていただくと、ご利用いただけます。 詳細表示

    • No:49
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/02/18 17:24
  • エクスプレス予約利用登録している端末を、利用当日に忘れました。 (東海道・...

    JR東海/JR西日本の新幹線改札などに設置されたエクスプレス予約発券機より、きっぷを発券したうえでご乗車ください。 きっぷの受け取り方法はこちら(他社サイト) 詳細表示

    • No:43
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/02/19 13:44

  • スマートEX(東海道・山陽新幹線)に関する問合せ先を知りたい。

    スマートEXに関しては、以下のコールセンターへお問合せください。 電話番号:0570-00-8574 受付時間:5:30~23:30(年中無休) ★スマートEX会員登録に必要な「Suica ID」の確認方法はこちら スマートEXの「よくあるご質問」はこちら 詳細表示

    • No:1662
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/01/25 10:31

  • ビュー・エクスプレス特約で登録したビューカードが更新/再発行されました。

    ビュー・エクスプレス特約で登録したビューカードが更新又は再発行された場合、以下の通りお手続きください。旧クレジットカードでご利用された予約やポイントは、そのまま引き継がれます。 【期限切れによる更新の場合】 クレジットカードの期限切れによる更新の場合には、モバイルSuicaアプリの登録クレジッ... 詳細表示

    • No:50
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2022/05/24 14:17
  • エクスプレス予約とスマートEXの違いを知りたい。(東海道・山陽新幹線)

    エクスプレス予約、スマートEXいずれも、東海道・山陽新幹線のネット予約サービスです。それぞれのサービス概要は、JR東海ウェブサイトで紹介されています。 東海道新幹線ネット予約&チケットレス乗車サービスはこちら          サービスについてのご不明な点は、各コールセンターへお問い合わせく... 詳細表示

    • No:46
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/02/18 17:26
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    Android端末において、モバイルSuicaから送信されるメール内のリンクからWebブラウザに遷移した際に、このエラーが発生する場合があります。この場合は、既定のブラウザを変更することでこのエラーを解消することができます。 【既定のブラウザの変更手順の一例】 お使いの端末の変更手順についてご不明な点... 詳細表示

    • No:791
    • 公開日時:2018/10/24 13:33
    • 更新日時:2019/09/25 16:17
  • ビュー・エクスプレス特約を解除したい。

    以下の手順により、解除手続きができます。 モバイルSuicaアプリを起動しログイン トップページで[会員メニュー]をタップ エクスプレス予約で利用中のSuicaを選択し[Suica管理]をタップ [ビュー・エクスプレス特約]をタップ [申し込み解除する]をタップ 内容を確認の上[解除する]をタ... 詳細表示

    • No:425
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2023/03/08 16:05

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