モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「お客さまの携帯情報端末はチャージをご利用になれない状態となっております。...

    このエラーは、過去数回の入金(チャージ)及びアプリ操作をきっかけとして、セキュリティ上のアカウント停止となった場合に表示されます。お客さまのモバイルSuicaアカウントや登録されたクレジットカード等を保護する目的により、正しくご利用いただいていても稀に対象となることもありますが、その場合はモバイルSuicaサポー... 詳細表示

    • No:2929
    • 公開日時:2021/05/10 12:50
    • 更新日時:2021/05/10 12:51
  • 「このカードは登録できません。」と表示されている。

    モバイルSuicaでは、同一クレジットカードを複数のモバイルSuicaアカウント(Apple PayのSuicaを含む)に設定することができません。このメッセージが表示された場合は、以下の原因が考えられます。                  以前利用していたモバイルSuica、又はApple Pa... 詳細表示

    • No:1313
    • 公開日時:2019/04/14 15:07
    • 更新日時:2022/07/11 19:03
  • 「通信エラーが発生しました」(エラーコード:H012~H016)と表示され...

    ご申告いただきましたエラーにつきましては、端末又は通信環境に起因しますので、通信環境の良い場所で下記操作をお試しください。 モバイルSuicaアプリを最新バージョンに更新 3月18日に最新版アプリを公開しております。最新版アプリにアップデートしていない場合は「通信エラーが発生しました。安定した通信... 詳細表示

    • No:2881
    • 公開日時:2021/04/11 15:00
    • 更新日時:2023/03/25 20:22
  • 「中古端末内Suica情報消去申請」フォーム

    モバイルSuicaの新規発行や端末の変更による再設定を行おうとする端末に、前所有者等のSuica情報が残存し(ICチップに残った当該情報を消去しなければ)ご利用になれない場合、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suica及び端末の調査を行い、リモート操作により情報消去をいたします。た... 詳細表示

    • No:2327
    • 公開日時:2023/08/18 00:00
  • 「お客さまは、モバイルSuicaのクレジットカード情報が変更できない状態と...

    このエラーは、モバイルSuicaアプリに登録のクレジットカード情報を頻繁に変更・削除等されたことをきっかけとして、セキュリティ上のアカウント停止となった場合に表示されます。お客さまのモバイルSuicaアカウントや登録されたクレジットカード等を保護する目的により、正しくご利用いただいていても稀に対象となることも... 詳細表示

    • No:2933
    • 公開日時:2021/09/27 12:00
  • 中古端末でモバイルSuicaアプリを起動した際、ログイン画面が出て新規登録...

    Suicaを新規発行又は再設定しようとする端末が中古(代替・交換を含む)※又は譲り受け等の場合、前所有者のSuica情報がICチップの記憶領域に残存し、これを消去しなければ新たにモバイルSuicaをご利用になれないことがあります。 下記手順により、新端末の保存データを削除いただくことで、再設... 詳細表示

    • No:1614
    • 公開日時:2021/03/20 12:00
    • 更新日時:2022/02/03 16:22
  • 「他の端末のおサイフケータイアプリが同一のGoogleアカウントでログイン...

    Suicaを設定しようとする端末(Androidスマートフォン)Aで、エラーコードI004が表示されたほとんどのケースにおいて「モバイルSuicaアプリが連携するおサイフケータイアプリが、既に別の端末Bで同一Googleアカウントにより使用されSuicaを設定された状態」であり、このままではモバイルSuicaをお... 詳細表示

    • No:2844
    • 公開日時:2021/03/25 18:25
    • 更新日時:2021/06/01 14:40
  • 中古端末にSuicaを設定しようとしたところ、おサイフケータイアプリで他人...

    Suicaの新規発行、又は変更・交換後の端末にSuicaを再設定できず、身に覚えのない(他人の)Suicaがおサイフケータイアプリに表示されるケースは、中古端末(譲り受けやショップ・メーカでの交換を含みます)の前所有者が、当該端末に設定したSuicaを消去しなかった経緯等により発生し、そのままではお客さま(現... 詳細表示

    • No:2977
    • 公開日時:2021/07/12 08:00
    • 更新日時:2022/03/30 12:09
  • 「クレジットカードの登録には「本人認証(3Dセキュア)」が必要です。3Dセ...

    モバイルSuicaアプリにクレジットカードを登録する際には、本人認証が必要となりますので、下記リンクをご参照の上、当該クレジットカード発行会社のウェブサイト等にてパスワードの設定等をお済ませの上、再度操作をお試しください。 https://msfaq.mobilesuica.com/faq/show/2905 詳細表示

    • No:2950
    • 公開日時:2021/05/18 13:07
    • 更新日時:2022/02/21 10:24
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    モバイルSuicaのサービスが終了した端末をご利用の場合の表示されますので、この場合は退会(払いもどし)いただくこととなります。 会員メニューサイトにて退会(払いもどし)の手続きを行います。 SF(電子マネー)残高は、手数料220円を差し引き返金します。残高がない場合、手数料はかかりませんので... 詳細表示

    • No:422
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
    • 更新日時:2023/05/09 15:16

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