モバイルSuica

中古端末にSuicaを設定しようとしたところ、おサイフケータイアプリで他人...

Suicaの新規発行、又は変更・交換後の端末にSuicaを再設定できず、身に覚えのない（他人の）Suicaがおサイフケータイアプリに表示されるケースは、中古端末（譲り受けやショップ・メーカでの交換を含みます）の前所有者が、当該端末に設定したSuicaを消去しなかった経緯等により発生し、そのままではお客さま（現... 詳細表示

「通信エラーが発生しました」（エラーコード:H012～H016）と表示され...

ご申告いただきましたエラーにつきましては、端末又は通信環境に起因しますので、通信環境の良い場所で下記操作をお試しください。 モバイルSuicaアプリを最新バージョンに更新 端末の電源を再起動 モバイルSuicaアプリの再起動 通信ネットワークの切り替え（WiFi環境/モバイル通信環境） 端末OSのバージ... 詳細表示

「中古端末内Suica情報消去申請」フォーム

モバイルSuicaの新規発行や端末の変更による再設定を行おうとする端末に、前所有者等のSuica情報が残存し（ICチップに残った当該情報を消去しなければ）ご利用になれない場合、本フォームよりお問合せをいただくことができます。弊社にて当該Suica及び端末の調査を行い、リモート操作により情報消去をいたします。ただし... 詳細表示

「改札出場後にカードを預けてください。（032112）」「改札入場状態によ...

「改札出場後にカードを預けてください（032112）」「改札入場状態により、この操作はできません。」と表示される場合は、最後に改札を出場した際にSuicaと改札機が正常に処理を終えていない状態です。Suica利用可能な駅の改札係員へ事情をお伝えのうえ、出場処理（出場時に運賃の精算が完了していない場合はお支払い... 詳細表示

おサイフケータイアプリにて「カードを受け取れませんでした。（032004）...

モバイルSuicaの新規発行や端末の変更による再設定を行おうとする端末に古いSuica情報が残存している可能性があり、専用フォームよりご申告いただく必要がございます。 「不具合・トラブル申告フォーム」にて下記項目を記載の上、お問合せください。 【表示されたエラーコード】について ... 詳細表示

「認証に失敗しました。モバイルSuicaの登録情報とクレジットカード情報に...

モバイルSuicaアプリに登録しようとしたクレジットカードが、以下いずれかの理由で登録できない場合に表示されます。 【モバイルSuicaアプリの会員情報とクレジットカード情報に不一致がある場合】 モバイルSuicaアプリの会員情報と完全に一致するクレジットカードをご登録ください。 ... 詳細表示

「このJRE IDはすでに別のモバイルSuicaと連携されているため、使用...

ログインに使用したJRE IDに別のモバイルSuicaが連携されている可能性があります。 1つのJRE IDに連携できるモバイルSuicaアカウントは1つのみです。 機種変更により別の端末からSuicaを移行する場合の手順はこちら ※モバイルSuicaと連携されているJRE IDを変更することはできませ... 詳細表示

中古端末でモバイルSuicaアプリを起動した際、ログイン画面が出て新規登録...

Suicaを新規発行又は再設定しようとする端末が中古（代替・交換を含む）※又は譲り受け等の場合、前所有者のSuica情報がICチップの記憶領域に残存し、これを消去しなければ新たにモバイルSuicaをご利用になれないことがあります。 下記手順により、新端末の保存データを削除いただくことで、再設... 詳細表示

「クレジットカードの登録には「本人認証（3Dセキュア）」が必要です。3Dセ...

モバイルSuicaアプリにクレジットカードを登録する際には、本人認証が必要となりますので、下記リンクをご参照の上、当該クレジットカード発行会社のウェブサイト等にてパスワードの設定等をお済ませの上、再度操作をお試しください。 https://msfaq.mobilesuica.com/faq/show/2905 詳細表示

JRE IDを使用している際にエラーが出た

JRE IDを使用している際にエラーが出た場合は、以下のページで質問に当てはまる回答を選択いただくことにより、お客さまの状態やご要望に適したお手続きや操作方法をご案内します。 コチラをご参照ください。 詳細表示