モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「改札出場後にカードを預けてください。(032112)」「改札入場状態によ...

    「改札出場後にカードを預けてください(032112)」「改札入場状態により、この操作はできません。」と表示される場合は、最後に改札を出場した際にSuicaと改札機が正常に処理を終えていない状態です。Suica利用可能な駅の改札係員へ事情をお伝えのうえ、出場処理(出場時に運賃の精算が完了していない場合はお支払い... 詳細表示

    • No:3495
    • 公開日時:2022/02/21 10:16
  • ただいま「クレジットカードでチャージ」初期設定中です。お手数ですが、3分後...

    会員登録・機種変更・再発行・キャリア契約変更等を行った直後は、一定時間入金(チャージ)等の操作ができなくなる場合がございます。しばらく経ってから再度お試しください。 詳細表示

    • No:1630
    • 公開日時:2019/07/02 16:06
    • 更新日時:2020/02/26 10:46
  • 「クレジットカードの認証処理でエラーが発生しました。お手数ですが、時間をお...

    このエラーは、モバイルSuicaアプリに登録したクレジットカードで決済を行った際、クレジットカード会社側のシステムがメンテナンス中の場合や、何らかの異常が生じている場合に表示されます。 お手数ですが、時間を置いて再度操作をお試しください。 時間を置いても繰返し同じエラーが表示される場合は、クレ... 詳細表示

    • No:2226
    • 公開日時:2020/10/08 14:00
    • 更新日時:2020/10/08 14:02
  • 「ご利用の機種はモバイルSuicaに対応していないか、モバイルSuicaサ...

    Android端末において、モバイルSuicaから送信されるメール内のリンクからWebブラウザに遷移した際に、このエラーが発生する場合があります。この場合は、既定のブラウザを変更することでこのエラーを解消することができます。 【既定のブラウザの変更手順の一例】 お使いの端末の変更手順についてご不明な点... 詳細表示

    • No:791
    • 公開日時:2018/10/24 13:33
    • 更新日時:2019/09/25 16:17
  • モバイルSuicaアプリを起動したところ、処理できないと表示されました。

    お客さまの端末には、既に他の交通系ICカードが設定されているため、同時にSuicaを発行・設定することができません。既存の交通系ICカードを引き続きご利用いただくか、Suicaをご利用になりたい場合は先に当該(他の)交通系ICカードを退会(払戻し)の上、新規登録をお試しください。 詳細表示

    • No:1784
    • 公開日時:2020/02/25 00:00
    • 更新日時:2021/08/10 18:22
  • 「カード情報の入力に誤りがあります。入力をしなおしてください。(5010)...

    モバイルSuicaアプリに登録しようとしたクレジットカードの情報入力に誤りがある場合に表示されます。再度、クレジットカード番号/有効期限/氏名/セキュリティコードのうち、いずれかに誤りがないかご確認ください。 誤りが見当たらない場合は、お手数ですが当該クレジットカードの発行会社にお問合せください。な... 詳細表示

    • No:1585
    • 公開日時:2019/06/11 10:33
    • 更新日時:2019/06/12 10:36
  • 「購入履歴は現在ありません。(3090)」と表示されている。

    モバイルSuicaアプリでの定期券購入履歴が無い場合に表示されます。定期券(カード)を端末に移行した場合も、定期券購入履歴情報はありません。                      以下の場合は、[新規購入]よりお手続きください。                定期券の期限が過ぎてしまった場合 ... 詳細表示

    • No:57
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2021/09/02 21:18
  • 「エラーが発生しました。おサイフケータイ アプリのアカウント設定をご確認の...

    本事象は、おサイフケータイアプリへのGoogleアカウント設定及びログインが未了の場合に発生します。端末の「設定」アイコン→[アカウント]から、以下を確認してください。 Googleアカウントが設定されていること→未設定の場合は、新たに設定してください。 設定されたGoogleアカウントにエラーや... 詳細表示

    • No:2915
    • 公開日時:2021/05/08 15:06
    • 更新日時:2021/05/08 15:14
  • 「起動中に予期しないエラーが発生しました。携帯電話の設定を確認の上、再度お...

    NFCとおサイフケータイの両方に対応した端末をご利用の場合、端末の設定を以下の通り変更してください。設定を変更してもエラーが続く場合は、端末の販売店又はメーカのお問合せ窓口などへご相談ください。 ※端末機種により設定方法が異なる場合がございます 【ご確認いただきたい設定①】 [設... 詳細表示

    • No:1344
    • 公開日時:2019/04/17 09:11
    • 更新日時:2020/07/15 12:08
  • 「処理ができませんでした。ご利用の機種がモバイルSuicaのサービス終了済...

    当該のエラーは、以下いずれかの場合に表示されます。 1.通信が不安定な場合   電源を再起動し、再操作をお試しください。 2.モバイルSuicaのサービスを終了した端末の場合   モバイルSuicaをご利用いただけませんので、会員メニューサイトより退会(払戻し)の手続き... 詳細表示

    • No:646
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
    • 更新日時:2021/09/07 15:54

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