モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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『 エラーコード/エラーメッセージ 』 内のFAQ

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  • 「処理中の操作を継続しています、しばらくたってから再度操作をお願いします。...

    端末または通信の不具合により、処理中の操作が未完了状態ですので、下記手順により復旧処理を行ってください。 モバイルSuicaアプリを終了 端末の電源を再起動する モバイルSuicaアプリを起動しログイン 上記操作を行ってもエラーが解消しない場合は、再発行登録をお試しください。 このエ... 詳細表示

    • No:60
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
    • 更新日時:2022/09/14 17:32

  • 「チャージをご利用できない状態です。」と表示されている。

    セキュリティの観点により、お客さまのSuicaに一時的な取扱い制限をかけさせていただいております。 【メールフォームでの会員サポート】 このエラーが表示され、時間をおいて操作をしても解消しない時は、専用の「不具合・トラブル申告フォーム」にてお問合せください。弊社にて状況を調... 詳細表示

    • No:53
    • 公開日時:2020/03/18 00:00
    • 更新日時:2020/04/22 16:23

  • 「ユーザー認証に失敗しました。メールアドレスおよびSuicaパスワードをご...

    機種変更時、新端末でモバイルSuicaアプリにログインする際、メールアドレスまたはSuicaパスワードに誤りがあった場合に表示されます。この場合、旧端末で使用していたメールアドレスとSuicaパスワードを正しく入力のうえ、再度ログインをお試しください。 Suicaパスワードを失念した場合は、パスワー... 詳細表示

    • No:59
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/05 16:13
  • 「クレジットチャージには、一定期間にご利用いただける上限額を設けております...

    モバイルSuicaではクレジットカードでのチャージについて、セキュリティ上の観点から当社独自の利用限度額を設定しており、当該エラーは利用上限を超える場合に発生します。当該エラーが表示された場合は、クレジットカードでのチャージはできませんので、現金でのチャージをご利用願います。 【上限... 詳細表示

    • No:2110
    • 公開日時:2020/04/26 11:00
    • 更新日時:2022/10/27 11:51
  • 「クレジットカードの登録には「本人認証(3Dセキュア)」が必要です。再操作...

    モバイルSuicaアプリにクレジットカードを登録する際は、発行会社の提供する本人認証サービス(3Dセキュア)への登録及び設定したパスワードの入力が必要です。原則として、本人認証サービスへの登録が済んでいないクレジットカードの登録はできません。登録手順及び利用方法は、上記リンク内に紹介の各クレジットカード発行会... 詳細表示

    • No:2982
    • 公開日時:2021/06/07 17:27
    • 更新日時:2021/06/07 17:27
  • 「処理エラー この操作は利用できません」と表示されている。

    Android端末から、別のAndroid端末へ機種変更する際、旧端末のモバイルSuica情報をサーバに退避していないまま、新端末でモバイルSuicaアプリにログインしようとすると、このメッセージが表示されます。 また、Android端末から、iPhone/Apple Watchへ機種変更する際... 詳細表示

    • No:52
    • 公開日時:2020/02/26 04:00
  • 「クレジットカードの認証に失敗しました。モバイルSuica会員情報にご登録...

    このエラーは、ご登録又は利用しようとするクレジットカードの発行会社により、使用不可と判断された場合に表示されます。お客さまご自身にて当該クレジットカード発行会社へお問合せください。お客さまのモバイルSuicaアカウントや登録されたクレジットカード等を保護する目的により、正しくご利用いただいていても稀に対象とな... 詳細表示

    • No:2931
    • 公開日時:2021/05/10 13:03
    • 更新日時:2021/05/10 13:04
  • 「クレジットカードの認証ができませんでした。再操作しても登録できない場合は...

    こちらのエラーメッセージが表示された場合は、ご登録希望のクレジットカードが3Dセキュア(2.0)に対応していない可能性があります。モバイルSuicaは3Dセキュア(2.0)に対応していないクレジットカードはご利用いただけません。 ※カード発行会社により、3Dセキュアに対応していても、3Dセキュア2.0には非... 詳細表示

    • No:3013
    • 公開日時:2021/09/27 12:00
    • 更新日時:2022/03/28 09:13
  • 端末の変更・交換時、新端末でSuicaの再設定を行うと「会員登録できない状...

    この事象は、旧端末に設定のSuicaが端末の変更・交換にあたり、適切な手順によりサーバ退避されていない場合に発生します。また、退会の手続きを完了した当日は、同じメールアドレス及びSuicaパスワードによる会員登録はできませんので、翌日7時以降に操作をお試しください。 【旧端末が操作可能な場合】 ... 詳細表示

    • No:1584
    • 公開日時:2021/03/20 12:00

  • 「クレジットカードの認証に失敗しました。(1240)」と表示されている。

    モバイルSuicaアプリに登録、もしくは決済に使用したクレジットカードの発行会社から、利用不可の判定を受けた場合に表示されます。このエラーが発生した際は、当該クレジットカードの発行会社にお問合せいただくか、別のクレジットカードに変更して登録/決済をお試しください。 詳細表示

    • No:58
    • 公開日時:2017/11/17 10:00
    • 更新日時:2019/06/05 16:18

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