モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 124
  • 公開日時 : 2021/03/20 12:00
  • 更新日時 : 2023/10/13 12:15
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【端末の変更・交換】Android端末から、別のAndroid端末へ。

回答

モバイルSuicaは、同じGoogleアカウントでおサイフケータイアプリにログインした別の端末(Suica対応機種)に移行できます。

【手順⓪端末の変更・交換操作の前にご確認いただくこと】

  • モバイルSuicaアプリへのログイン情報(Suicaパスワード
  • 新端末に、Google Playストアより[モバイルSuicaアプリ]と[おサイフケータイアプリ]をダウンロード
  • 新端末のおサイフケータイアプリに、旧端末と同じGoogleアカウントでログイン
   (※Googleアカウントが異なる場合は移行できません。旧端末のSuicaは退会のお手続きとなります。)

 

【手順①Suicaの移行手順(旧端末での操作)

  1. 旧端末にてモバイルSuicaアプリを起動し[会員メニュー]をタップ
  2. [カードを預ける(機種変更)]をタップ
  3. 表示された案内をお読みいただき、「おサイフケータイ」アプリを起動
  4. [カードを預ける(機種変更)]をタップ(サーバ退避完了)
    ※Suicaが複数枚ある場合は全てのSuicaで[カードを預ける(機種変更)]の操作が必要です。
 
故障・紛失等により、手順①でSuicaをサーバ退避できない場合、代わりにSuicaの再発行登録を行ってください。
(再発行登録を行った場合、新端末でSuicaを再設定できるのは翌日5時以降です)。
 
【Suicaの再発行登録手順】
  1. [会員メニューサイト](ブラウザ)にログイン(メールアドレス・パスワードがわからない方はこちら
  2. 会員メニュー画面で[再発行登録]を押下
  3. 内容を確認の上[次へ]を押下
  4. 確認画面で[再発行登録する]を押下

 

【手順②Suicaの移行手順(新端末での操作)

  1. モバイルSuicaアプリを起動し、[すでに会員の方はこちら]をタップ
  2. 会員登録メールアドレスとSuicaパスワードを入力し[ログイン]をタップ
  3. カードを受け取る画面で[受け取る]をタップ
  4. 受け取るSuicaを選択し[受け取る]をタップ
  5. おサイフケータイアプリが起動されたら、受け取るカードを選び[受け取る]をタップ
  6. モバイルSuicaアプリに移行したSuicaが表示されていることを確認
エクスプレス予約連携サービスをご利用の場合は、エクスプレス予約連携サービスの再設定もお済ませください。
 

【変更・交換後のAndroid端末で発生しうるエラー】

 

【おサイフケータイアプリでSuicaを移行する手順】

上記の手順でうまくSuicaを移行できない場合はこの手順をお試しください。
新端末のおサイフケータイアプリに、旧端末と同じGoogleアカウントでログインしてください。
(※Googleアカウントが異なる場合は移行できません。旧端末のSuicaは退会のお手続きとなります。)

【手順① 旧端末での操作(カードの預け入れ)】

  1. 旧端末(以前ご利用の端末)のおサイフケータイアプリを起動する
  2. 「マイサービス」を開き、Suicaカード右上の「メインカードの確認・切り替え」をタップ
  3. 「カードを預ける(機種変更)」をタップして進み、カードをサーバーに預ける
  4. 複数枚のSuicaを移行する必要がある場合は、全てのSuicaに対して1~3の手順を行う

【手順② 新端末での操作(カードの受け取り・再設定)】

  1. 新端末(Suicaを再設定したい端末)のおサイフケータイアプリを起動する
  2. 「マイサービス」を開き、「交通系ICカードの受け取り」をタップ
  3. 「受け取るカードの種類の選択」で、「モバイルSuica」をタップ
  4. 「受け取る」ボタンをタップ
  5. 複数枚のSuicaを移行する必要がある場合は、全てのSuicaに対して1~4の手順を行う
 

 
上記お試しいただいても、端末の変更・交換に伴うSuicaの移行ができない場合は、専用フォームにてお問合せください。モバイルSuicaサポートセンターにて状況をお調べしご回答いたします。なお、再設定を行うAndroid端末でエラーメッセージ「IDm:・・・」が表示された場合は、中古端末への設定における対応用フォームにてご申告ください。
 
なお、Suicaの移行によりSuica ID番号が変更される場合がありますので、Suicaを使用したサービス(JRE POINT、エクスプレス予約、コインロッカー等)をご利用の場合は、情報更新等の手続きが必要です。

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