モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 16
  • 公開日時 : 2019/06/05 09:00
  • 更新日時 : 2023/08/09 19:21
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Android端末のSuicaが改札機やレジで反応しない。

回答

モバイルSuicaのご利用にあたりSuicaを利用可能な設定にしていただく必要がありますので、以下ご確認ください。
 
【確認項目①】
「おサイフケータイアプリ」で、Suicaを「メインカード」に設定しているか。
 ※メインカードに設定しない限り使用できません。
 
【確認項目②】
端末の「NFC設定」をご確認ください。
  1. 端末の[設定]アイコンをタップ
  2. [接続済みのデバイス][機器接続]をタップ(機種により表示が異なります)
  3. [接続の設定]をタップ
  4. [NFC/おサイフケータイ]=ON、[画面ロック中にNFC機能をロック・無効にする]=OFF
 
【確認項目③】
モバイルSuicaアプリで「定期券有効期間外のSF利用」設定を「ON」に設定しているか。
※「OFF」に設定している場合、バス定期券やおトクなきっぷが有効期限切れの場合でも
 利用できなくなります。
 
※上記3点は、端末の操作や利用に伴い、意図せず設定変更されることもありますので、都度ご確認ください。
 
確認項目がすべて正常に設定されている場合は、下記3点の操作をお試しください。
 
 ・モバイルSuica以外のアプリケーションを終了
 ・端末の再起動
 ・Android OSを最新版に更新
 
ご確認いただいた手順にて解消しない場合は、端末の販売店又はメーカにてサポートをお受けください。
 
※長期間Suicaを使用していない場合はSF(電子マネー)残額があるにも関わらずご利用頂けない場合があります。
詳しくはこちらをご確認ください。

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