モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 3690
  • 公開日時 : 2022/03/28 00:00
  • 更新日時 : 2022/04/08 13:24
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【Xperia10Ⅲをご利用のお客様】Suicaが突然消えてしまう事象について

回答

現在、「Xperia10Ⅲ」、「Xperia10Ⅲ Lite」でモバイルSuicaがご利用できなくなる不具合が発生しております。本事象については、当該機種のソフトウェア不具合によるもので、モバイルSuica側の不具合ではございません。
 
以下は、不具合の対象機種でモバイルSuicaをご利用されている方向けのご案内となります。
 
◆対象機種
・Xperia10Ⅲ(SOG04、SO-52B、A102SO)
・Xperia10Ⅲ Lite(XQ-BT44)
 
◆対象機種でのSuicaのご利用について
定期券やグリーン券などのチケット購入操作を行うとSuicaがご利用できなくなります。チケット購入操作は行わず、Suicaカードまたは別端末でのご利用(定期券等の購入含む)をご検討ください
 
◆不具合原因
端末ソフトウェアの不具合が原因となります。なお、本不具合に関する内容(詳細や復旧目途等)はこちらではご案内できかねますので、キャリアメーカーまたは端末販売元までお問合せをお願いします。
 
◆不具合解消方法
端末操作にて不具合修正版の端末ソフトウェアをダウンロード(※)の上、インストールまで完了させてください
※auとdocomoから販売されている機種(SOG04、SO-52B)については不具合修正版の端末ソフトウェアが公開されているとの情報が入ってきております。その他機種については各メーカーまたは販売元までお問合せをお願いします。
 
↓必ず不具合修正版のソフトウェアインストール後にお手続きお願いします。
 
【不具合修正版のソフトウェアインストール前に端末への再設定をお試しいただいていないお客さま】】
下記リンクをご参照の上、端末への再設定をお試しください。
http://mobilesuica.okbiz.okwave.jp/faq/show/2511
 
【不具合修正版のソフトウェアインストール前に端末への再設定をお試しいただいたお客さま】
サポートセンターでの手続きが必要となります。下記リンクよりお問い合わせお願いします。
 
※フォームご入力時の注意点※
◆お問い合わせの対象 ⇒ 「端末の故障・紛失」を選択
◆お問い合わせ内容 ⇒ 「Xperia10Ⅲ再発行」入力してください。
 
なお、誠に恐れ入りますがサポートセンターでの手続き後に再度再設定をお試し頂いても解消しない場合がございます。
その場合は「退会・払いもどし」となりますのであらかじめご了承ください。
 
 
※不具合修正版のソフトウェアをインストールしたにもかかわらず再設定ができない場合は、今回の不具合に伴う特別対応として、モバイルSuicaの利用が不可能となったお客様に関しましては、無手数料にて退会・払いもどしを承ります。
また、有効な定期券をお持ちのお客様につきましては、ご利用不可となった日に遡り日割り無手数料にて払いもどしを行います。
 
 
【退会・払いもどしをご希望のお客様】
下記申請フォームより必要事項をご入力の上、ご申請をお願いいたします。
弊社で内容確認後、ご連絡用メールアドレス宛にご案内させていただきます。
 

※フォームご入力時の注意点※
◆お問合わせの対象 → 「退会(払いもどし)/返金」を選択。
◆不具合・トラブルが発生した場合:発生日 → モバイルSuicaが利用不可となった日付「2022MMDD(MM月DD日)」を入力してください。
◆お問合わせ内容 → Xperia10Ⅲ払いもどしを入力してください。
 
 
今後、同様の端末でご利用可能かどうかの詳細についてはこちらではご案内ができないため、キャリアメーカーまたは端末販売元にお問合わせください。
 
退会完了後同端末にて新規発行を行っても同様の事象が発生する場合がございますので、Suicaカードまたは別端末でのご利用をご検討ください。
 

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