モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 635
  • 公開日時 : 2020/03/18 00:00
  • 更新日時 : 2022/03/11 10:43
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モバイルSuicaの退会・払いもどし方法【iOS/Android共通】

回答

退会・払いもどしについては、アプリ操作もしくは会員メニューサイトよりご自身の操作でお手続きいただく必要がございます。本お手続きは、セキュリティの観点から当社で代行することはできかねますので、以下操作方法をご確認ください。
 
【退会・払いもどし方法】
モバイルSuicaの払いもどしは登録(発行)されているSuica毎の操作が必要です。同じ会員アカウントに登録されている全てのSuica(サーバ退避分を含む)の払いもどしを行うと、モバイルSuicaの会員アカウントが退会されます。
 
◆アプリからのお手続き方法
 
◆ブラウザ(会員メニューサイト)からのお手続き方法
 
 
【アプリや会員メニューサイトからお手続きができない場合】
会員登録情報が不正な状態になっている場合(※)を除き、アプリや会員メニューサイトからパスワードの再登録が可能です。再登録したパスワードでアプリや会員メニューサイトに改めてログインいただき、退会・払いもどし操作をお願いします。
※誤った情報を登録している場合、無効なメールアドレスを登録している場合、アプリや会員メニューサイトからログインパスワードの再登録操作ができない場合(確認コードのメール受信できない場合含む)がこれに該当します。
 
 
【アプリや会員メニューサイトからパスワード再登録ができない場合】
会員登録が不正な状態になっていることから、ご本人さまであることの確認ができないため、退会・払いもどしのお手続きいただくことはできません。
 
 
【退会後に新規会員登録をされる場合の注意点】
退会アカウントに設定していた登録メールアドレスにて再度新規会員登録を行う場合、退会完了の翌日7時以降にならないと登録できませんのでご注意ください。

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