■■■GW期間(4月下旬~5月上旬)はご回答までにお時間をいただく場合がございます。予めご了承願います。■■■
モバイルSuica会員は、発生した一部の不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、診断・調査の結果、Suicaに異常や障害が見られない場合「端末メーカ/販売店へのお問合せ」をご案内することがあります。
【会員専用モバイルSuica不具合・トラブル申告フォーム】
なお、Suicaアプリケーション/モバイルSuicaアプリに会員登録してSuicaをご利用のお客さま(モバイルSuica会員)が端末の変更・交換の手続きにお困りの場合は、下記フォームよりご申告ください。
フォームご利用上の注意点(ご申告前に必ずお読みください)
- よくあるご質問サイトに公開中のご案内(解決方法)を先にご参照及びお試しください。
- フォームはご本人様確認を含んでおりますため、全項目正確に記入してください。
※登録情報が正確な内容にて登録・ご入力がされていない場合、サポートを承ることができなくなる場合がございます。
詳細はこちら
- ご申告(送信)後に自動送信されるメール(件名:申請を承りました)の受信を必ずご確認ください。
迷惑メールフォルダに収納されている場合、その後のご案内も同様となる可能性があります。
ご連絡用メールアドレスの入力を誤るとご案内は届きません。
- ご申告(送信)の翌々日までにご回答いたしますが、ケース・状況によっては更にお時間をいただきます。
- 重複のご申告(送信)及びお電話やチャットでの並行したお問合せはご遠慮ください。
- ご申告内容によっては回答いたしかねる場合もございます。また、お電話による回答はいたしません。