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よくあるご質問

列車の運休や満席により、受け取ったSuicaグリーン券を利用できませんでした。（JRE BANK・JRE POINT）

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列車の運休等により、JRE POINTのポイント交換やJRE BANKご利用特典で受け取ったSuicaグリーン券を利用できなかった場合、下記リンクをご参照の上、専用の申請フォームによりご申告ください。内容・事情を確認の上、ポイントの返還や特典の再付与についてご案内いたします。

※お客さまのご都合によりグリーン券を使用しなかった場合、お戻しすることはできかねます。

※満席のため普通車へ移動される場合は、車内でグリーンアテンダントにお申し付けください。ご利用にならなかったことの確認をおこなったうえで証明を発行いたします。

専用申請フォーム

　【JRE POINTで交換したグリーン券】

　【JRE BANKご利用特典グリーン券】