モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 3016
  • 公開日時 : 2021/07/20 00:00
  • 更新日時 : 2021/11/02 13:56
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Google社提供のサービスを使用するためGoogleアカウントを切り替えたら、Suicaが消えました。

回答

Google社提供のサービス(Gmail、YouTube、Googleドライブ等)にて、おサイフケータイアプリにログインしているGoogleアカウントとは別のGoogleアカウントを利用されている場合、モバイルSuicaアプリおよびおサイフケータイアプリからSuicaが表示されなくなる可能性がございます。
これはGoogle社提供のサービスのGoogleアカウント設定が優先され、おサイフケータイアプリのGoogleアカウントが自動的に切り替えられてしまうことに起因し発生します。
 
引き続きSuicaを利用するためには、ご利用の都度以下のお手続きが必要です。
  1. おサイフケータイアプリのGoogleアカウントをSuica設定済のアカウントにログインし直す
  2. 預け入れられたSuicaを受け取る
 
上記をお試しいただいても解消しない場合は、Googleアカウントに関する設定を確認(場合により修正)する必要がありますので、Google社のサポート窓口へお申し出ください。

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