モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 3240
  • 公開日時 : 2021/11/11 12:15
  • 更新日時 : 2022/03/08 19:19
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おサイフケータイアプリにて「カードを受け取れませんでした。(032004)」と表示されました。

回答

モバイルSuicaの新規発行や端末の変更による再設定を行おうとする端末に古いSuica情報が残存している可能性があり、専用フォームよりご申告いただく必要がございます。
 
「不具合・トラブル申告フォーム」にて下記項目を記載の上、お問合せください。
 
【表示されたエラーコード】について
 「032004」とご記載ください。
 
【不具合・トラブルの状況をご記載ください。】について
 ご利用の端末にて下記二点をご確認いただき、不具合・トラブルの状況とあわせてご記載ください。
  • 端末のSEID
    ※おサイフケータイアプリを起動し左上をタップ→[サポート・規約]→[メモリ使用状況]→画面一番下に表示
  • IDm番号
    次の手順を必ずご申告前にご確認ください。モバイルSuicaアプリにて新規発行又は再設定をお試しいただき、エラーメッセージにIDm番号(16ケタ英数字)が表示された場合に限り申告。表示されない場合は記載不要です。
    ※IDm番号のご申告がない場合、端末のSEIDの状態のみを確認の上、回答をさせていただきます。
 
なお、モバイルSuicaに起因するエラー・不具合ではないと判断された場合、フェリカネットワークス社へのお問合せをご案内させていただく場合がございます。予めご了承ください。

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