能登半島沖地震による列車運行不能に伴う定期券の払いもどしについて

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回答

2024年1月1日に発生した能登半島沖地震の影響により、一部運行不能となった区間が発生しました。

これに伴い、有効期間内に５日以上連続して終日運行不能となった区間を含む定期券をお持ちのお客さまに関しては、下記のとおり払いもどしの取扱いを行います。

【払いもどしの対象となる定期券】

能登半島沖地震の影響により有効期間内に５日以上連続して終日運行不能となった区間を含むモバイルSuica定期券をお持ちのお客さま

※　対象となるのは、越後線「越後赤塚～関屋」間を含む定期券となります。

【払いもどしの取扱いについて】

対象となる定期券をお持ちのお客さまは、以下①または②により払いもどしの対応を行います。

①　当該定期券を今後使用せず払いもどしを希望される場合

　　使用最終日から前途の有効期間に対して日割りで払いもどしを行います。下記リンクのフォームより必要事項を入力し申請を行ってください。弊社で内容確認後、登録のメールアドレス宛てにご案内しますので、アプリで払いもどし操作を行ってください。

　フォームご入力時の注意点

◆お問合せの対象→→→「定期券」を選択。

◆不具合・トラブルが発生した場合：発生日→→→実際の使用最終日「2024MMDD（MM月DD日）」を入力してください。

◆お問合せ内容→→→「能登半島沖地震前途払いもどし」を入力してください。

②　運行不能日数分の払いもどしを希望される場合

　・払いもどし対象日数に日割り額を乗じた金額をご希望の銀行口座に払いもどしを行います。

　・下記リンクのフォームより必要事項を入力し申請を行ってください。弊社で内容確認後、登録のメールアドレス宛てに払いもどし手続きについてご案内します。

※　払いもどし手続きを行う前に、現在お持ちの定期券について継続購入されないようご注意ください。

↓②での払いもどしをご希望される場合は運転再開日以降、かつ同じSuicaで定期券を購入される前にご申請ください。

　フォームご入力時の注意点

◆お問合せの対象→→→「定期券」を選択。

◆不具合・トラブルが発生した場合：発生日→→→運転再開前の使用最終日「2024MMDD（MM月DD日）」を入力してください。

◆お問合せ内容→→→「能登半島沖地震運休日数分払いもどし」

　　　　　　　　　　使用できなかった期間：「2024MMDD（MM月DD日）～2024MMDD（MM月DD日）」と入力してください。

※　なお、モバイルSuica定期券に関しては、不通期間に対する有効期間延長の取り扱いは行いません。

【最新の列車の運行情報等について】

随時、弊社ホームページにてご案内を行います。