モバイルSuica

よくあるご質問

2026年3月14日～3月16日に購入した「東京フリーきっぷ（Suicaによる発売分）」の利用時に、チャージ残高から運賃が引き去られました。

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2026年3月14日～3月16日に発売しました「東京フリーきっぷ（Suicaによる発売分）」で、誤って運賃を引き去ってしまう事象が発生いたしました。

本来はフリーエリアに含まれる東京都交通局のバス（都営バス）及び都電荒川線をご利用いただいた際、通常運賃がチャージ残高より引き去られております。

ご利用のお客さまにご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご参考：プレスリリース

モバイルSuicaでご利用いただいた対象のお客さまには、誤って引き去られた運賃をモバイルSuicaチャージとしてご返金させていただきます。3月18日以降、アプリトップ画面にSuicaポケットが●件あります。のバナーが表示されますので、お手数ですがお受け取りの操作をお願いいたします。

※●部分の数字は、受け取りできるSuicaポケットの個数により異なります。

【ご参考】Suicaポケット受取方法の詳細