モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 864
  • 公開日時 : 2019/01/23 00:00
  • 更新日時 : 2024/02/07 14:23
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アプリ操作で買えない定期券の購入方法は?

回答

※ モバイルSuicaアプリにご希望の区間・経由が表示されない場合、専用フォームで申請をいただく前に、必ず下記の注意事項をご確認ください。
 
【アプリの区間・経路表示に関する注意事項】
アプリで実際にご乗車いただく経路や路線が表示されない場合でも、下記のケースではご利用可能です。
 
①表示された路線とは異なる並行線区をご利用いただく場合。
(例)山手線表記・・・並行する埼京線・京浜東北線・東海道線・横須賀線等もご利用可能
(例)京浜東北線表記・・・並行する埼京線、湘南新宿ライン、上野東京ライン、東海道線、横須賀線等も利用可
(例)御茶ノ水駅乗り換え・・・中央線・総武線直通電車があっても、同駅で路線名が変わるため乗換表示となっている
 
 ★並行線区の名称がご不明な場合は、路線図をご覧ください。
 
②運賃計算の特例区間をご利用の場合
 下記ページの運賃計算の特例区間をご利用の場合、並走する2区間の内、短い営業キロを用いて定期運賃を算出しますが、どちらの経路でも乗車・途中下車が可能です。
 https://www.jreast.co.jp/kippu/1101.html#01
 
【モバイルSuicaで購入できない主な定期券】
下記ケースに該当する場合、モバイルSuicaで定期券を購入することはできません。

①JR東日本区間を含まず、連絡会社線のみで完結する定期券を購入する場合(JR東日本区間を含まない場合)
 (例)東京メトロ線や東急線で完結する定期券
 
②連絡定期券を購入の場合で、連絡会社が3社線に跨る場合
 (例)JR線-東急線-東京メトロ線-東武鉄道線
 
ご希望の定期券が購入可能かは、下記、Suica定期券「購入」フローチャートもご確認ください。
https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/3813
ご希望の区間・経路・券種がSuica定期券として購入可能かどうか、ご確認いただける便利なページです。
 
上記内容をご確認いただいた上で、アプリで購入不可の場合、下記のお申込みフォームより申請ください。
お客さまのSuicaに定期券情報を作成し、購入手順をメールにてご案内いたします。なお、ご購入はクレジットカード決済に限ります。
 
 
通勤・オフピーク定期券】
専用お申込みフォームによるお手続きとなります。
 
※ 下記のケースに該当する場合、オフピーク定期券の発売ができません。
 ① 発着駅がオフピーク定期券適用区間内であっても、経路が適用区間外の場合
 ② 連絡定期券で、「JR線+連絡会社線+JR線+連絡会社線」や「連絡会社線+JR線+連絡会社線」の場合
  ※ 上記を分割して2区間連絡定期券としての発売も行いません。
 ③ ご利用の区間を任意で分割するSuica分割定期券の場合
 ④ JR線と東武鉄道との接続駅が北千住駅となるもの、または、東京メトロ中野~北千住駅間もしくは中野~押上駅間を経由する一部の場合。
 
通学定期券
モバイルSuicaアプリにてご希望の区間・経由が表示されない場合、専用お申込みフォームによるお手続きとなります。
 
グリーン定期券
定期券区間とグリーン車利用区間が異なる場合、専用のお申込みフォームによるお手続きとなります。
 
新幹線定期券
専用のお申込みフォームによるお手続きとなります。

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