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よくあるご質問

列車の運休や満席により、受け取ったSuicaグリーン券を利用できませんでした。（JRE BANK・JRE POINT）

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列車の運休や満席により、受け取ったSuicaグリーン券を利用できなかった場合は、下記の専用申請フォームからご申告ください。

内容・事情を確認の上、ポイントの返還や特典の再付与についてご案内いたします。

※お客さまのご都合によりグリーン券を使用しなかった場合、返還できません。

※満席のためグリーン車を利用せず普通車へ移動された場合は、車内でグリーンアテンダントにお申し付けください。

　ご利用にならなかったことの確認をおこなったうえで「不使用証」を発行いたします。

■受け取ったグリーン券の種類を確認してください。

※申請誤りが大変多くなっております。

モバイルSuicaアプリにて、どちらに該当するかご確認ください。

・JRE POINTで交換したグリーン券の場合

　アプリ画面に「￥0（ポイント交換）」と表示されています。

　⇒JRE POINT「よくいただくご質問」ページをご確認うえ、リンク先ページ内の問合せフォームよりご申請ください。

・JRE BANK利用特典のグリーン券の場合　　

　アプリ画面に「￥0（プレゼント）」と表示されています。