列車の運休や満席により、受け取ったSuicaグリーン券を利用できなかった場合は、下記の専用申請フォームからご申告ください。
内容・事情を確認の上、ポイントの返還や特典の再付与についてご案内いたします。
※お客さまのご都合によりグリーン券を使用しなかった場合、返還できません。
※満席のためグリーン車を利用せず普通車へ移動された場合は、車内でグリーンアテンダントにお申し付けください。
ご利用にならなかったことの確認をおこなったうえで「不使用証」を発行いたします。
■受け取ったグリーン券の種類を確認してください。
※申請誤りが大変多くなっております。
モバイルSuicaアプリにて、どちらに該当するかご確認ください。
・JRE POINTで交換したグリーン券の場合
アプリ画面に「￥0（ポイント交換）」と表示されています。
・JRE BANK利用特典のグリーン券の場合
アプリ画面に「￥0（プレゼント）」と表示されています。