モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 2948
  • 公開日時 : 2021/05/21 18:03
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モバイルSuicaアプリの更新後に起動が遅くなりました。

回答

===経緯と前提===
「モバイルSuica」は2006年1月のサービス開始以降、長きにわたり同種・同様のサービスが存在しなかったこともあり、アプリも端末上で他と競合・干渉しない位置づけでした。一方「Suica」は、ソニー株式会社が提供する「フェリカ基盤」の上に存在するサービスであり、日本国内の数ある非接触タイプの電子マネーと同じ仕組みのもと、JR東日本が交通サービスを軸に提供しているサービスです。
 
近年、キャッシュレス決済の推進により、多くの電子マネー事業者が、スマートフォンアプリを使ったサービスへの転換(モバイル化)を実現、携帯電話での支払い手段がSuicaだけの時代ではなくなりました。この時流に従い「フェリカ基盤」も、1台の端末において複数の電子マネーサービスが共存できるよう進化し、それが現在の「おサイフケータイアプリ」です。
 
===リニューアル===
先に10年以上のサービスを展開してきたモバイルSuicaですが、2021年3月のリニューアルにより「おサイフケータイアプリ」を新たな基盤としたサービスに再構築することで、お客さまにとって(他社サービスとも併用可能な)使い勝手のよいサービスに生まれ変わっております。また同時に、スマートフォンでのご利用に特化したアプリデザインに一新しました。
 
アプリやウィジェットの起動が(リニューアル前に比べ)遅くなった事象はこうした事情ほかセキュリティ向上等にも起因します。リニューアル以降、通信・情報処理等のプロセス改善等により、若干の起動時間短縮を実現しておりますが、以前と比較して遅くなったという事実につきまして、当社は引き続き課題として取り組むことといたします。
 
==お詫びとご案内==
長くご愛用のお客さまほど、本事象にご不便をお感じいただくこととなり申し訳ございませんが、ご理解をお願いいたします。なお、QRコード決済等と異なり、Suicaへの入金(チャージ)や定期券・グリーン券の購入等を除き、交通やショッピングにご利用いただく場面でモバイルSuicaアプリを起動したりログインいただく必要はありませんアプリ操作はお時間に余裕をもってお済ませの上、改札やレジでは(アプリを起動せず)端末のタッチだけでご利用をお願いします。

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