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よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

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  • No : 3130
  • 公開日時 : 2024/04/13 00:00
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ご案内【iOS/Android共通】

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回答

【お問合せ前にご確認ください】
Suicaアプリは、各種お手続きやトラブル解消について、基本的にはご自身でのアプリ操作やWEB手続きで完結させることができるよう設計されております。そのため、お問合せを頂く内容のほとんどが「よくあるご質問」をご確認いただくことで解決が可能です。以下URLより「よくあるご質問」を検索・確認いただけますようお願いします。
※カードタイプのSuicaに関する一般的なお問い合わせは、当窓口ではご案内いたしかねます。
 
 
また、お問合せに際し、すべてのお手続きおよびご相談をメールフォームのみでお済ませいただくことが可能になっており、お電話でのお問合せは基本的に不要となっております。
 
 
【モバイルSuica会員でない方（未登録の方）】
各アプリ・サービスのサポート窓口※へご相談ください。
●Apple PayのSuica（会員登録なし）
https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/1574
●Mizuho Suica
https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/2782
●各ウェアラブル端末のSuica
https://apfaq.mobilesuica.com/faq/show/4509
 
 
 
【モバイルSuica会員の方（Suicaアプリにて会員登録済みの方）】
※登録情報が本人確認書類と記載されている情報と一致する内容で登録されていない場合、サポートを承ることができません。
詳しくはこちら
※各窓口とも、日本語でのご案内となります。
 
 
※お時間のない方はメールフォームでのお問合せを推奨しております。
・メールフォームでは、お問合せから平均3時間程度で回答をお届けしており、迅速な問題解決が可能です。
・18時以降のメールフォームお問合せについては翌日の営業開始（10時）から平均3時間程度での回答お届けとなります。
・ケース・状況によっては回答までにお時間をいただくこともございますので、ご了承ください。
 
 
以下リンク先の会員専用「お問合せメール」フォームよりお問い合わせください。
 
 
 
◆モバイルSuicaサポートセンターへチャットでのお問合せ
以下リンクまたは画面右下に表示されている「チャットで質問」をクリックしてください。
お客さまのお問合せに応じて、AI自動応答にてご案内しております。（受付時間：0:00～24:00）
また、それでも解決しない場合はオペレーターによるご案内（※）も行っております。（受付時間：10:00～19:00）
※チャットでのご案内中にアプリを切り替えながらご自身の端末を操作いただくことがございますので、ご都合の良い環境からお時間に余裕を持ってのお問合せをお願いします。
 
 
◆電話でお問合せ
【電話でのお問合せ前に以下の1,2を必ずご確認ください】
  1. ナビダイヤルでのご案内となり、通話料がかかります。電話会社の通話料割引サービスや、携帯電話の料金定額プランの無料通信は適用されませんのでご注意ください。
  2. 電話でのご案内中にスピーカーフォンなどでご自身の端末を操作いただくことがございますので、ご都合の良い環境からお時間に余裕を持ってのお問合せをお願いします。
 
モバイルSuicaサポートセンター
電話番号：0570-78-3049（ナビダイヤル）通話料はお客さま負担（通話料定額プランの対象外）となります。
受付時間：10:00～19:00（年中無休）10:00～13:30は大変混み合います。
                  ※カードタイプのSuicaに関する一般的なお問い合わせは、当窓口ではご案内いたしかねます。
                  
 
  • メールフォーム問合せやパスワード再設定方法等のご案内リンクを、24時間SMS受信できます。
  • サポート効率及び応対品質向上のため、折返しのお電話によるご案内・回答はいたしません。
  • お電話にてお問合せいただいた場合でも、お問合せ内容に応じてメールフォームをご案内させて頂く場合がございます。

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