モバイルSuica

7月1日 8時頃に発生したモバイル Suica アプリへのログインやアプリでのチャージ等、オンラインサービスでつながりにくい状態や、その後の臨時メンテナンスによりお客さまへ大変ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

メンテナンスが終了し、現在はご利用いただける状態に復旧しております。

【現在ご利用いただけるサービス】
・端末に設定したSuicaのチャージ済み残高や、購入済みの定期券等のご利用
・モバイルSuicaアプリ・ウォレットアプリからのチャージ
・Suicaグリーン券の購入　
・定期券の購入　
・定期券の払いもどし　
・おトクなきっぷの購入
・ウォレットアプリでのSuica受け取り（再設定）
・機種変更/再発行/退会

※アクセス集中等により、通常よりもご利用にお時間がかかる場合がございます。

　その場合にはお時間を空けてから再度お試しいただきますようお願いいたします。

■　6月30日から継続してアプリ画面に「未完了の処理を継続してください」と表示される場合

【7/2　追記】

「ウォレット」アプリにてSuicaを削除し、端末への再設定を行ってください。

詳しくはこちらをご覧ください。

■　6月30日の障害により端末から削除したSuicaの再設定・またはSuicaが突然アプリ上から消えた場合

「ウォレットアプリ」にてSuicaの再設定を行ってください。

操作方法はこちらをご覧ください。

■「現在このカードは追加出来ません。24時間以内に追加可能となります。」「カードを追加できません。～」等のメッセージが表示されている場合

明朝5時以降に改めてSuicaの再設定操作をお試しいただきますようお願いいたします。
 

■　■チャージ / 定期券・Suicaグリーン券・おトクなきっぷの購入が完了していないのに、クレジットカード利用明細等で通知があった場合
操作が失敗しているにもかかわらず、カード会社から「口座引き落とし」や「利用通知の送信」が行われることがございますが、Suicaに残高として加算または定期券・Suicaグリーン券・おトクなきっぷの購入が完了されない限り、当該代金は請求されず、口座から引き落とし済みであれば後日返金されますのでご安心ください。（※）
※利用通知や返金タイミングに関する内容を弊社にお問合せいただいても、弊社ではご案内はできかねます。必ずご利用のカード会社にお問合せくださいますようお願いします。

【ご参考】
Androidをご利用の方
iPhone・Apple Watchをご利用の方

■　定期券が利用できなかった等の理由でご負担いただいた運賃の返金等のご申告について
改めてモバイルSuica公式HP等にてご案内いたします。
大変恐れ入りますが、ご案内があるまではモバイルSuicaサポートセンターへの申請はお控えいただきますようお願いいたします。

■　ご利用できなかったJRE POINT交換・JRE BANK特典Suicaグリーン券に関するご申告について
改めてモバイルSuica公式HP等にてご案内いたします。
大変恐れ入りますが、ご案内があるまではモバイルSuicaサポートセンターへの申請はお控えいただきますようお願いいたします。