モバイルSuica

よくあるご質問

東日本旅客鉄道株式会社

  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 90
  • 公開日時 : 2021/03/20 12:00
  • 更新日時 : 2022/02/02 19:32
  • 印刷

Suicaパスワードを忘れてログインできません。

回答

モバイルSuicaアプリ又は会員メニューサイトにて、下記手順によりSuicaパスワード再設定を行ってください。ただし、いずれも会員登録メールアドレスにて、再設定用の認証コードを記載したメールを受信いただく必要があります。
※セキュリティロックがかかっている状態だと再設定はできません。詳細はコチラをご確認ください。

【モバイルSuicaアプリでの再設定】
  1. モバイルSuicaアプリを起動
  2. ログイン画面で[パスワードを忘れた方はこちら]をタップ
  3. Suicaパスワード再登録画面で[メール送信]をタップ
  4. 会員登録メールアドレスに届いた認証コード、氏名、生年月日を入力し[次へ]をタップ
  5. パスワード再登録画面で新たなSuicaパスワード(半角英数字の混在で8~20桁)を入力後[パスワード再登録]をタップ
 
【会員メニューサイトでの再設定】※会員登録メールアドレスが不明の場合も会員メニューサイトより確認可能
  1. 会員メニューサイトを開く
  2. [Suicaパスワード再登録をご希望の方はこちら]を押下
  3. Suicaパスワード再設定案内画面で[次へ]を押下
  4. 会員登録メールアドレスを入力し[次へ]を押下 【注】誤入力されますと配信されません。
  5. 会員登録メールアドレスに届いた認証コード、氏名、生年月日を入力し[次へ]を押下
  6. 新たなSuicaパスワードを入力後[再登録する]を押下
  7. モバイルSuicaアプリを起動し、新たなSuicaパスワードでログイン
 
 
 
登録メールアドレスが不正な状態となっていてメール受信ができない場合は、「Suicaパスワード再設定」専用フォーム(下記リンク)より申請してください。

アンケート:ご意見をお聞かせください