会員専用「端末の変更ご相談」フォーム

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回答

モバイルSuica会員が端末の変更・交換の手続きにお困りの場合は、本フォームよりご相談いただくことができます。

弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。

端末の変更・交換の手続きをサポートセンターで代行することはできかねます。

端末の操作はメールでの回答を参考に、ご自身で行っていただく必要がありますのでご了承ください。

ただし、お問合せの内容、診断・調査の結果によっては「端末販売店」等へのお問合せをご案内することがあります。

★まずはフローチャートをご確認いただき、必要なお手続きをお試しください。

　フローチャートはこちら

それでも解決しない場合は、以下のフォームよりご相談ください。

【会員専用端末の変更ご相談フォーム】

フォームご利用上の注意点（お問合せ前に必ずお読みください）

よくあるご質問サイトに公開中のご案内（解決方法）を先にご参照及びお試しください。
フォームはご本人様確認を含んでおりますため、全項目正確に記入してください。
※登録情報が正確な内容にて登録・ご入力がされていない場合、サポートを承ることができなくなる場合がございます。
詳細はこちら
お問合せ（送信）後に自動送信されるメール（件名：申請を承りました）の受信を必ずご確認ください。
迷惑メールフォルダに収納されている場合、その後のご案内も同様となる可能性があります。
★ご連絡用メールアドレスの入力を誤るとご案内は届きません。
お問合せ（送信）の5日後までにご回答いたしますが、ケース・状況によっては更にお時間をいただきます。
重複の送信及びお電話やチャットでの並行したお問合せはご遠慮ください。
お問合せ内容によっては回答いたしかねる場合もございます。また、お電話による回答はいたしません。