- トップカテゴリー > エラーコード/エラーメッセージ > 中古端末にSuicaを設定しようとしたところ、おサイフケータイアプリで他人...
中古端末にSuicaを設定しようとしたところ、おサイフケータイアプリで他人のSuicaが表示されました。
- カテゴリー :
回答
Suicaの新規発行、又は変更・交換後の端末にSuicaを再設定できず、身に覚えのない（他人の）Suicaがおサイフケータイアプリに表示されるケースは、中古端末（譲り受けやショップ・メーカでの交換を含みます）の前所有者が、当該端末に設定したSuicaを消去しなかった経緯等により発生し、そのままではお客さま（現所有者）が新たにSuicaを設定することができません。ごく稀ながら、中古端末の流通が拡大している状況においては発生しうるケースであり、メーカやショップでのサポートを受けられない場合もあるため、当社にて代替的な解決手順をご用意しております。
■おサイフケータイアプリにGoogleアカウントでのログインをお済ませでない場合
- 本来の使用予定とは異なるGoogleアカウントにてログインし、モバイルSuicaアプリを起動の上「おサイフケータイアプリにSuicaを登録する」操作を実施し、ログイン画面が表示されるまで画面の案内に沿って操作を進めます。なお、本手順で使用したGoogleアカウントは、以後モバイルSuicaの連携には使用できなくなります。
- おサイフケータイアプリに戻り、本来使用予定であったGoogleアカウントでのログインに切り替え、お客さまご自身のSuicaを新規発行又は再設定します。
- 手順2.によりモバイルSuicaアプリにエラーメッセージとIDm番号（16ケタ英数字）が表示された場合はこちらを参照の上、専用フォームによりモバイルSuicaサポートセンターへご申請ください。
■おサイフケータイアプリにGoogleアカウントでのログインをお済ませの場合
- おサイフケータイアプリにログインし、モバイルSuicaアプリを起動の上「おサイフケータイアプリにSuicaを登録する」操作までお済ませの場合は、他人のSuicaとお客さまご自身のGoogleアカウントが既に連携済みの状態となるため、当該Googleアカウントはお客さまご自身のSuicaの設定のためには利用できなくなります。
別の（ない場合は新たに作成した）Googleアカウントにておサイフケータイアプリにログインし直し、お客さまご自身のSuicaを新規発行又は再設定してください。
※別のGoogleアカウントとSuicaを連携をしてしまうと以後Googleアカウントの変更はできなくなります。不都合が生じる場合は、ご自身のSuicaとGoogleアカウントを連携しない状態で、後述の「（ご参考）他人のSuicaとご自身のGoogleアカウントの紐付けを解除したい場合」の手順をご確認ください。 - 手順1.によりモバイルSuicaアプリにエラーメッセージとIDm番号（16ケタ英数字）が表示された場合はこちらを参照の上、専用フォームによりモバイルSuicaサポートセンターへご申請ください。
（ご参考）他人のSuicaとご自身のGoogleアカウントの紐付けを解除したい場合
解除するための手段もご用意しておりますが、複雑かつお時間もかかりますので、十分ご理解の上で下記手順＝残存Suica情報の切り離しをお試しください。
- 他人のSuicaが連携されたおサイフケータイアプリを起動し、マイサービス画面で他人のSuicaを選択の上「Suica ID番号」を控えます（手順6.で必要）
- マイサービス画面に戻り、左上をタップ
- [Googleアカウントの切り替え]をタップ→[アカウントの切り替え]をタップ
- [別のアカウントを追加]をタップ→新たにGoogleアカウントを作成しログイン（既に別のGoogleアカウントをお持ちの場合は新設いただく必要はありません。今回の手順に限って一時的に使用する目的となります）
- モバイルSuicaアプリを起動し、新規会員登録→操作終了時、エラーコードに加え【IDm番号】が表示された場合は控えます。
- 専用フォームにより処置の申請
【重要】手順5.でIDm番号が表示されない端末においては、専用フォームのIDm入力欄に0000000000000000（16桁の0）を入力します。また、端末の機種名入力欄には、手順1.で控えたSuica ID番号を入力します。
- モバイルSuicaサポートセンターからの回答をお待ちいただき、案内内容に沿って手順8.～11.を行います。
- 手順4.で異なるGoogleアカウントによるログインをした状態から、再度手順3.を実施
- Suicaを連携したいGoogleアカウントにて、おサイフケータイアプリにログイン
- マイサービス画面で[交通系ICカードの受け取り]をタップ→[閉じる]をタップ
- モバイルSuicaアプリを起動し、Suicaを新規発行又は再設定
当社では中古端末における動作確認は行っておりませんので、手順6.によりお預かり後の当社処置によっても事象が解決しない恐れもありますが、補償はいたしかねます。また、上記手順はお客さま自身で確実に進めていただく必要があり、当社ほかショップ・メーカ等でも操作サポートは受けられません。
また、おサイフケータイアプリで既に他のカードをご利用中の場合、上記操作（Googleアカウントの切り替え）によりカードがサーバに預け入れされますので、手順11.をお済ませ後に再設定（各カードの受け取り操作）が必要となります。