モバイルSuica会員は、発生した一部の不具合・トラブルについて、フォームによりご申告いただくことができます。弊社にて当該Suicaの診断・調査を行い、メールにてご回答いたします。ただし、診断・調査の結果、Suicaに異常や障害が見られない場合「端末メーカ／販売店へのお問合せ」をご案内することがあります。
【チャージに関してお問合せいただく前にお読みください】
エラーが発生しチャージに失敗した場合、カード利用速報メールや利用明細等にチャージの操作を試みた時点での記録が一時的に反映されることがありますが、チャージ残高に反映されない限りこの金額が請求されることはなく、一定期間後（カード会社により異なります）に消去されます。デビットカードはカードの特性上一時的に口座から引き落とされ、後日返金となります。
詳しくは下記のリンクをご参照ください。
【会員専用モバイルSuica不具合・トラブル申告フォーム】
なお、Suicaアプリケーション／モバイルSuicaアプリに会員登録してSuicaをご利用のお客さま（モバイルSuica会員）が端末の変更・交換の手続きにお困りの場合は、下記フォームよりご申告ください。
フォームご利用上の注意点（ご申告前に必ずお読みください）
- よくあるご質問サイトに公開中のご案内（解決方法）を先にご参照及びお試しください。
- フォームはご本人様確認を含んでおりますため、全項目正確に記入してください。
※登録情報が正確な内容にて登録・ご入力がされていない場合、サポートを承ることができなくなる場合がございます。
詳細はこちら
- ご申告（送信）後に自動送信されるメール（件名：申請を承りました）の受信を必ずご確認ください。
迷惑メールフォルダに収納されている場合、その後のご案内も同様となる可能性があります。
ご連絡用メールアドレスの入力を誤るとご案内は届きません。
- ご申告（送信）の翌々日までにご回答いたしますが、ケース・状況によっては更にお時間をいただきます。
- 重複のご申告（送信）及びお電話やチャットでの並行したお問合せはご遠慮ください。
- ご申告内容によっては回答いたしかねる場合もございます。また、お電話による回答はいたしません。