モバイルSuicaの会員情報は（JR東日本エリア内であっても）駅係員が検索・確認することはできません。また、お客さまに代わって端末・アプリの操作を承ることもできかねます。セキュリティ上の取り扱いとしてご理解願います。駅係員によるご案内・サポートを必要とお感じの場合は、Suicaカードでのご利用をお勧めいたします。

 

Suicaの運賃精算等、駅の改札係員が行う手続き・処理を除いては、モバイルSuicaサポートセンターにてご相談を承ります。

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なお、ご利用上発生しうるほぼ全てのケースについて、公式ウェブサイト及びよくあるご質問サイト上にご案内・ご回答を掲載しておりますので、ご参照ください。