機種変更時、新端末でモバイルSuicaアプリにログインする際、メールアドレスまたはSuicaパスワードに誤りがあった場合に表示されます。この場合、旧端末で使用していたメールアドレスとSuicaパスワードを正しく入力のうえ、再度ログインをお試しください。
※JRE IDに連携済みの方は、[JRE IDでログイン]からログインしてください。

Suicaパスワードを失念した場合は、パスワードの再設定手順をご確認ください。上記対応の上でもログインできない場合は、旧端末でSuica情報のサーバ退避操作が行われていない可能性があります。機種変更の手順を確認のうえ、旧端末からのSuica情報のサーバ退避を確実に行ってください。