モバイルSuica

【ご自身で複数の端末をお持ちの場合】

※過去にSuicaを利用していた端末が手元にない場合や、故障・紛失した場合を含みます

■Suicaを設定していた端末の操作ができる場合
当該の端末でおサイフケータイアプリを起動し、設定されているSuicaを「預け入れ（サーバ退避）」してください。 預け入れ完了後、Suicaの利用を希望する端末でSuicaの再設定をお試しください。

 ■Suicaを設定していた端末の操作ができない場合
モバイルSuica会員メニューサイトから「再発行登録」を行ってください。 再発行登録により、Suicaを新しい端末に移すことができます。

■iPhoneからAndroidへ機種変更された場合
新しいAndroid端末のGoogleアカウントに別のSuica情報が存在している可能性があります。 表示された案内に従って、不要なSuica情報を削除してください。

【中古端末をご利用の場合】
前の所有者のSuica情報が端末に残っている可能性があります。 その場合は、別のGoogleアカウントでおサイフケータイアプリにログインしてください。 また、旧所有者のSuica情報を削除するため、エラー画面に表示されたIDm番号を専用フォームよりご申告いただく必要があります。 詳しくは、案内ページをご確認ください。

【Suicaを複数発行している場合】
Suicaの発行数が上限に達している可能性があります。追加の発行はできませんので、不要なSuicaの払いもどしを行い、翌日の朝7時以降に再度お試しください。
※セキュリティ上の理由により上限の変更はできません。あらかじめご了承ください。

【上記の方法で解決しない場合】 
「不具合・トラブル申告フォーム」から、以下の内容を記載のうえお問い合わせください。
　・「表示されたエラーコード」欄：（例）F1-206-xxx
　・「不具合・トラブルの状況をご記載ください。」欄： 「ご利用の端末のSEID」と不具合・トラブル状況の詳細

＜SEIDの確認方法＞
おサイフケータイアプリを起動 → 左上メニュー → [サポート・規約] → [メモリ使用状況] → 画面下部に表示 

ご注意

エラー内容によっては、フェリカネットワークス社へのお問い合わせをご案内させていただく場合があります。 あらかじめご了承ください。